物流服务的概念

　　物流师物流服务是为了满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。

　　物流服务的质量决定于物流系统的质量，与物流系统的各项工作的质量高低密切相关。

　　物流服务包括以下三个要点：

　　1.拥有顾客所期望的商品（备货保证）

　　2.在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）

　　3.符合顾客所期望的质量（品质保证）

　　物流服务对企业的重要性

　　1.物流服务已经成为企业经营差别化的重要一环。

　　2.物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响。

　　3.物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要影响。

　　4.物流服务起着连结厂家、批发商、零售商的纽带作用。

　　物流服务的特性

　　1.从属性

　　2.既时性

　　3.移动性和分散性

　　4.需求的波动性

　　5.可替代性

　　工商企业的物流服务内容

　　工商业企业物流服务是客户服务的一部分。客户服务是由企业提供的、能够使交易中的商品增值的服务。可以分为三类：

　　1.作为功能活动得物流服务

　　2.作为执行标准的物流服务

　　3.作为经营理念的物流服务。

　　工商业物流服务的标准：1.库存保有率2.订货周期3.配送率。商品完好率

　　专业物流企业的物流服务内容

　　运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计及网络化物流服务、信息咨询

　　物流服务水准的确定

　　物流服务水准的确定应该通盘考虑商品战略和地区销售战略、流通战略和竞争对手、物流系统所处的环境以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再作决定。