物流质量管理

　　现代企业物流师物流质量管理：现在企业物流质量就是现代企业根据物流运动规律所确定的物流工作的量化标准与根据物流经营需要而评估得物流服务的顾客期望满足程度的有机结合。

　　现代企业物流质量管理的概念：

　　依据物流系统运动的客观规律，为了满足顾客的服务需求，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调控制的活动过程。主要包括质量控制和质量保证

　　现代企业物流质量管理的基本特点：

　　1.全员参与2.全程控制3.全面管理4.整体发展现代企业物流质量管理的主要内容

　　1.商品的质量保证以及改善2.物流服务质量3.物流工作质量4.物流工程质量

　　现代企业物流质量管理体系

　　1.物流需要的调研与评定2.物流服务设计3.物流服务过程4.物流管理业绩的分析和改进。

　　现代企业物流质量管理途径

　　树立现代企业物流整体管理思想

　　1.真正形成物流整体质量管理的认识

　　2.认真做好物流服务过程的整体质量管理。

　　3.整体考核现代企业物流服务质量管理水平。

　　4.同时提高现代企业内部服务质量和外部服务质量。

　　建立有效地物流质量管理信息系统：

　　1.计量顾客对物流质量的期望

　　2.强调信息质量

　　3.实时监控物流质量状况加强现代企业

　　物流质量管理的主要措施：

　　1.根据全面质量管理理论，建立和完善现代企业物流质量管理的计算、评估体系，切实消除现代物流过程中的差错。

　　2.积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平。

　　3.运用有效的激励措施，实行全员质量管理。