当网购遭遇物流瓶颈，谁来买单?各大电商老板拍着胸脯保证为消费者提供更好的购物体验，而到最后，遭殃的往往是无辜的消费者。

北京的王小姐(化名)在年后便遇到了这样的烦心事儿。1月30日，王小姐在京东商城上下单，根据京东商城的提示，王小姐的订单已经拆分成两个订单，当日出库。但让王小姐郁闷的是，在自己多次拨打客服电话后，仍只收到一个订单，另外一个订单则至今仍无踪影。

王小姐有些愤怒了：“我多次咨询客服，京东的客服说只能催，问投诉会怎么处理，客服一直不正面回答问题，连续问过之后才说可以登记投诉信息，具体的等待高级客服答复。”而截至发稿前，王小姐依旧没有收到另一个订单的商品。

王小姐猜测可能是京东商城暂时缺货但网页却未能显示，“如果真是这样的话，京东商城不仅打了211限时达一个耳光，也打了技术部一个耳光，缺货仍旧生成订单也太坑爹了”。