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物流员考试初级理论知识讲义

第二节 逆向物流的管理

一.改善加强逆向物流的起始点控制

1.顾客导向的营销——自由回流策略2.起始点控制系统

二.压缩处理周期

一个成功运营逆向物流的管理要素是处理周期，关键是怎么短的处理及时的决定。

三.逆向物流的信息系统

1.应用系统——人工系统.三色系统

①退回工厂——黄色标志 ②处理品托盘——绿色标志 ③另作处理——红色标志

2.逆向物流的商品的交易过程整合在供应链中

四.集中式回流物品处理中心

所有要进入逆向物流管道的产品都被带至处理中心经分类.加工，然后运至下一个目的地。每个逆向物流的客户创造尽可能的最大的价值，顾客能从回流商品获取更高的收益，使得企业能最大化回流商品的数量，每件商品找到最佳的回流目的地。

1.运作——逆回集中成回流物品处理中心。

2.分类——重新出售.废弃。最佳是从回流商品方式中获取利润最大化。

3.集中式模式能改善顾客服务，以加速协调过程，改进回流商品的个人可制度，还可以的发展管理信息。良好的逆向物流管理可以作为一类营销手段来保持顾客的忠诚度。

4.优点： ①简化零售商点的工作 ②改善和供应商的关系 ③改善库存商品的控制

④提高库存周期速度 ⑤降低行政成本 ⑥降低店铺成本

⑦减少商品价值 ⑧重视零售商的核心能力 ⑨减少土地掩埋费 ⑩改善管理信息

五.零返回商品流

1.优点：制造商和分销商不允许商品自回流通道中回流

①零返回商品流政策一般能大大降低成本 ②稳定回流率能改善企业计划，保证财务健

2.不足：①不能减少销售通道中的下一物流成员的负担。②转进入其他流通渠道，跳蚤市场等。

3.运作过程：——供应商通知顾客，订购产品不允许退回，给予顾客一个根据发票金额的折扣。零售商按供应商意思，可能销毁商品，也可作其他方式处理。

“回流商品认证机构”

——零售商的目标，要求制造商加入认证模式：集中.接收.核查.付款。

——制造商把产品送至第三方(整修处理).审核，决定有效性，决定零售商的信用等级。

——“2%~6%问题” 回流率的设置。制造商向市场(商业中心)设回流率为6%，但如果实际只有2%,Kmart会利用额外未用回流额度要求折扣。“零返回流商品流”方案是买卖双方，理解他们的实际成本。

六.重新制造整修

分类：1.修理——工作最肤浅 2.整修——改善 3.重新制造——升级.涉及工作最多

4.拆卸——恢复.整修5.循环利用——再利用通过重新利用有价值资产而降低成本

七.资产的恢复

——就是对回流商品，过剩商品，过时商品，废品和过多的材料进行分等级和处理。

——目标降低处理责任和成本，同时提高回流商品所有的回报。

——目的在于尽可能地恢复商品的经济和生态价值，降低最终废品的数量。