网络社区管理

　　1 网络调查

　　网络调查：网络媒体中的受众互动打破了过去由信息传播者进行单向信息传送的状况，使得信息传播者与接收者之间的交流更加容易，接收者可以参与新闻传播的可能性也得到增强，并增加了接收者之间的交流。

　　成功策划的网络调查除了能够提供许多宝贵的数据资料，记录网络，网民发展的历程，还是能提升网站点击率，吸引网民注意力的有效手段。

　　网络调查的优点：被调查者是主动的。在网络调查中完全取决于被调查者对调查题目是否感兴趣。网络没有时空和地域的限制。网络的交互性使网络调查周期缩短。

　　网络调查的局限：受众分布不均，当前与网络调查相关的法律和管理规定非常匮乏，很多研究和评估公司都可以自己决定网络调查的方式和内容，这就影响了调查的科学性和可靠性。网络中大多数人使用的都是化名，并在虚拟的社会中制造自己的网络个性，因此在分析调查结果阶段需要对得到的数据加以论证分析。辨别真伪。网络调查很容易造假。

　　网络调查的意义：即借助网路技术所建立的网络平台进行一定的社会调查。主要是让其了解参与网站的建设和把握和延续网站的存在和发展的重要手段。意义是：首先受众调查是网站了解网民的一个基本渠道。尤其在网站作出有关定位或调整的战略决策之前或之后，受众调查的意义就更加重大。其次是受众调查为受众提供一个表达自己的要求的渠道，使受众的趣味性在网络信息传播中得到重视。第三是：在重大新闻事件发生时，受众调查可以迅速了解受众的认识和反应。第四是受众调查亦是新闻报道的一种手段，有时也为媒体的新闻报道提供资源。

　　网络调查一般包括4个基本方面：一是网络受众的意向调查，也就是网站对网民需求，对网站的看法和意见进行的调查。二是网络舆论调查，网站最近发生的新闻热点和重大事件收集网民的反馈意见，三是企业调查，是网站接受一定企业的付款委托对某产品或市场需求的调查，四是娱乐休闲调查，征对网站的休闲项目进行调查。

　　网络受众调查：包括：受众的意向调查和网络舆论调查两种。

　　意向调查可以分为：了解本网站的的网民的构成情况，了解本网站的网络行为特点，了解本网站的内容及服务意见，了解本网站的表现形式的意见

　　网络舆论的调查：重大、突发事件，社会热点问题，网民的关注点

　　网络调查的方法：电子邮件调查，网络小组，主动浏览访问

　　网络问卷调查：一般通过网站编辑CGI程序，把调查结果提交后台数据库，然后编制统计分析数据进行分析，二是网站通过电子邮件方式来传输调查问卷，然后人工对数据进行汇总和统计分析，网络调查的第一步是从设计合目的、合需要的问卷开始，由4类问题组成，背景调查，事实和行为方面的问题，观念，态度，情感方面的问题，检验性问题，这是为了检查调查者回答问卷的真实性的认真态度。

　　问卷的设计中要注意内容具体，问题单一，同语通俗，态度客观，问卷主要是选择题，判断题，填空题，问题数量不宜超过1小时，提问方式要尽量简单易懂，问卷的卷面有前言，主体，结语三部分。

　　网络调查问卷的建构即发放程序：设计计算机数据库，设计网络调查问卷，测试和试调查，问卷发布和开始调查。

　　调查结果的分析：具有有效性和可用性和意义分析性。

　　调查结果的应用形式：用于新闻报道，用于形成调查分析报告。

　　论坛就是公众发表议论的地方，指报刊，座谈会即公开交流思想，以及那和信息的地方。

　　特性主要是：交互传递，快捷反馈，游移话题，纷杂观点，匿名参与，口语应用。

　　2 论坛管理的原则和方法

　　论坛的管理原则：管理帖文，管理网友身份，管理转载文章的来源等。

　　常见问题：信息垃圾，违法违规帖文，不文明帖文，歧视性，攻击性，过于偏激的讨论，不良网名。

　　地论坛成员的管理：论坛参与方式管理，成员注册，讲稿，匿名，封名，ID封杀和解禁。

　　3 网络博客

　　网络博客的意义：信息生活时空，实现社会自我的新平台，博客社交范围扩大化。

　　4 网络互动形式与管理

　　网络互动的方式：启动式互动，增值市互动，参与式互动，资源式互动。