マナー 編３「電話応対、緊張する!!」
　　マナー 編３きちんと電話応対できるか心配…どうすればいい？
　　◎小言社長のアドバイス　電話応対が心配なのは、かかってきた電話の内容に対して新人のあなた１人では答えられないからですよね。お客様からの電話、セールス電話、クレームの電話…電話は、どんな用件でいつかかってくるか予想できません。どんな用件にでも確実に答えることができるなら電話応対も心配ないのですが、新入社員であるあなたが臨機応変に電話の用件に答えることができるでしょうか。
　　む、無理ですよぅ…。会社の業務も、先輩の顔と名前だってまだちゃんと覚えていないのに…。
　　◎小言社長のアドバイス　そうですね。ほとんどの人が「ＮＯ」と答えるでしょう。そして、先輩や上司はそれを十分承知しています。新社会人が仕事を覚えていない、１人で解決できないことは当たり前ですからね。
　　しかし、できないからといって電話に出ないようでは、いつまでたっても電話応対ができるようにはなりません。ですからどんな会社でも、新入社員こそ率先して電話を取るよう教えられるはずです。そこで、右も左もわからないあなたが電話応対において確実にしなくてはならないことを教えましょう。
　　はいはーい！　紙とペンをすばやく用意して、メモを取ることですよねっ！
　　◎小言社長のアドバイス　そうです。しかし、ただメモを取るだけではありません。「誰が」「どのような用件で」電話をしてきたのか「正確に」聞き取り、電話を回すべき人、もし誰に回せばいいのかわからないなら近くの先輩・上司、誰でもいいですから「的確に」伝えること。ここまでを一連の動作として必ず行ってください。
　　聞いて伝えればいいだけなんですか？　なーんだ、簡単じゃないですかー！
　　お前は単純だなー…。いいか、この話のミソは「正確に」と「的確に」だ。用件を「正確に」電話を引き継ぐ人へ伝えないと、引き継いだ人が電話の相手にもう一度用件の説明を求めてしまうだろう？
　　自分に置き換えて想像してみろ。聞きたいことを電話口で伝えたのに、電話を回されて代わった相手にもう一度同じ説明を求められたら…。どうだ、いらつくだろー？　これはお客様に対して絶対にやってはいけない行為だ。
　　わかりました。それだけは必ずするようにします！　…でも、そうやって先輩や上司に電話を回していたんじゃ、どうやって具体的な電話応対を覚えていけばいいんですか？
　　◎小言社長のアドバイス　仕事を覚える第一歩は「真似る」こと。先輩や上司の電話応対を注意深く聞くようにしてください。用件を聞き電話を回したのであれば、あなたにも多少は話の想像がつくでしょう？　その内容に関して先輩や上司がどのような受け答えをしているのか…。わからなければ、電話が終わったあとに先輩上司に聞いてみればいいのです。わからないことをわからないままにしていては、いつまでたっても仕事は覚えられませんよ。
　　わ、わかりました…けど、もう僕は何を言っていいものか、それすらわからないんですが…。
　　「もしもし」は電話独特の言葉だけど、それと同じくビジネスの電話応対にも「一般的な言い回し」や「決まり文句」のようなものがあります。次からそれを紹介しましょう。
　　●電話の基本的な受け答え電話の相手電話応対電話が鳴る
　　（３コール以内に取る）「はい、○○会社でございます。」相手が名