1.2对系统测试的支持
·参与测试数据的准备及测试用例设计
·参与测试实施：出错曲线、收敛性、嵌入错误的方法、错误控制图
1.3系统转换
·系统升级
·系统转换的任务
·系统转换的方式
·系统转换过程中的文档管理（文档的一致性、文档更新手续）
·系统转换过程中的系统操作（作业调度、数据输入输出控制、操作手册）
·系统转换的实施（准备投入运行、试运行、版本管理）
2、 系统安装与配置
2.1计算机环境设置
2.2安装、连接和配置局域网
2.3企业内部网与互联网连接
2.4安装常用操作系统
·操作系统的安装过程
·操作系统参数的配置
·外部设备的安装及参数配置（驱动程序的安装）
·网络操作系统参数的配置
2.5办公软件、电子邮件系统、数据库管理系统、常见工具软件的安装与配置
2.6为操作系统、数据库系统、电子邮件系统添加用户、修改用户参数、删除用户、执行权限管理
3.信息系统运行管理和维护
3.1日常操作
·理解并执行信息系统运行操作流程
·按业务要求进行日常数据处理与数据校验
·按操作规范对系统中的各个输入输出设备进行日常操作
·按操作手册处理常见问题
·撰写系统运行日志
·报告系统异常情况
·网站的运行维护
3.2信息设备的管理
·硬件资源管理
·软件资源管理（软件库管理、版本管理）
·网络资源管理
·文档管理（手册、电子文档、运行日志的管理），文档的管理制度以及修改手续、文档的安全保护
3.3数据的管理与保护
·文件管理：文件组织、目录管理
·数据的保护管理：并发控制、独占控制、故障恢复、灾后恢复、前滚事务、后滚事务、备份与恢复
·存取管理（存取权限、密码）
·数据资源管理
3.4资源使用状态管理
·动态监视信息系统资源使用情况
·对存储介质、文档、软件的管理
·对用户的管理
3.5故障的的监控与处理
·故障的种类
·故障的预防策略：系统操作顺序、系统监控与维护方式、防灾对策、UPS、双重处理
·常见故障的处理：系统故障管理（故障处理措施、恢复处理过程）、紧急情况处理（紧急情况的区分、紧急处理、备份措施、恢复操作
·故障的记录与报告
3.6系统维护
·软件维护、硬件维护、按合同维护
3.7安全管理
·对域、工作组、用户组以及用户进行管理
·安全策略与用户角色管理
·文件卷的安全管理
·系统备份、信息备份的策略与技术
·安全危害的预防：加密与解密（公钥、密钥）、认证（数字签名、身份认证、用户验证）、存取管理（存取权限、密码）、机密信息管理（进入退出控制、防治泄漏措施）、防火墙、安全协议（SSL、SET）、计算机病毒预防、安全措施、安全措施、防闯入、信息备份
·安全危害的对策：查杀计算机病毒、审计跟踪、计算机非法存取对策、查IP地址及位置、故障隔离、故障恢复、数据恢复
4常见软件的使用
4.1常用操作系统的使用
4.2常用办公软件的使用
·文字处理软件的使用
·电子表格软件的使用
·绘图工具软件的使用
·电子邮件系统的使用
·文稿演示软件的使用
4.3常用数据库管理系统的使用
三、题型举例
（一） 选择题
·系统运行日志的记录中，不保护 。
A. 信息服务的数量和质量
B. 系统维护情况
C. 系统所采用的技术
D. 系统故障情况
（二）问答题
录入大量的数据时经常会发生错误，而数据的错误对企业的效益和形象有严重的影响，为此，所采取必要的数据校验措施。请根据您的经验，列举三种常用的校验措施，并分别说明这些措施适用的情况。

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