6． 性能管理

6．1 信息系统的性能评价

6．1．1 性能评价标准与方法

· 性能评价项目与目的

· 评价标准

· 性能监视与评价方法

6．1．2 性能分析与评价

· 性能评价的时机，获取性能评价数据

· 性能下降原因分析，改进性能的建议

6．2 系统性能管理

6．2．1 系统性能评估

· 系统性能评估项目（电源、CPU处理速度、主存容量、Cache容量、磁盘容量、磁盘存取速度、通信线路速度）

· 当前系统负载、预计系统负载

6．2．2 系统性能改进

· 性能扩充的模拟（模拟工具、极限性能计算、增加选件）

· 改进系统的建议

· 系统用户培训

6．3 分布式系统的性能管理

· 分布式系统性能及其评价标准

· 分布式系统性能管理的因素（服务器与客户端的平衡考虑）

7．系统维护

7．1 制订系统维护计划

· 系统维护的需求（设置系统维护项目以及相应的维护级别）

· 系统维护计划（维护预算、维护需求、维护管理体制、维护承诺、维护人员职责、维护时间间隔、设备更换）

· 系统维护的实施形式（每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护）

7．2 系统维护的实施

7．2．1 维护工作流程

7．2．2 软件维护

· 各类软件（公司开发的软件，合同开发的软件，市场购买的软件）的维护

· 软件维护的合同，系统集成与维护的合同

7．2．3 硬件维护（硬件维护的合同，硬件备件及其保存）

8． 系统转换

8．1 制订系统转换规划

8．2 设计新系统运行体制

8．3 系统转换的试验

· 分析系统转换的影响、选择可用的系统、选择验证项目、设备评价准备、转换系统的准备

· 转换试验

· 转换试验结果的评价及转换工作量评估

8．4 系统运行的试验

· 临时（并行）运行的试验与评价、正常运行的试验与评价

8．5 执行系统转换

8．5．1 制订系统转换实施计划

· 确定转换项目（软件、数据库、文件、网络、服务器、磁盘设备）

· 起草作业运行的临时规则

· 确定转换方法（立即转换、逐步转换、平台切换）

· 确定转换工作步骤和转换工具

· 撰写转换工作实施计划和系统转换人员计划

8．5．2 系统转换的实施

8．5．3 系统转换的评估

9． 开发环境管理

· 开发环境的配置、开发环境的管理、分布式系统中开发环境的管理

10．与运行管理有关的系统评价

10．1 评价项目

· 评价的目的

· 评价的时机（系统规划时、系统设计时、系统转换时、系统运行时）

· 设置评价项目（硬件、软件、网络、数据库、运行）

10．2 各个评价项目的评价标准

· 性能（事务处理响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障恢复时间、控制台响应时间）

· 系统运行质量（功能评价、稳定性评价、可用性评价、可维护性评价）

· 系统运行的经济效益（运行成本，系统质量与经济效益的平衡）

10．3 系统改进建议

· 修改或重建系统的建议，改进系统开发方案的建议

10．4 分布式系统的评价

11． 对系统用户的支持

· 对用户提供的支持（支持的范围、向用户提供的服务、服务结果的记录、对用户的培训、服务台）

· 处理用户的新需求（标识用户的新需求，对系统改进需求进行管理）

· 对潜在用户的咨询服务