11.2项目人力资源计划规定
　　11.2.1制定人力资源管理计划的技术和工具
　　·组织结构图
　　·组织分解结构（OBS）
　　·责任分配矩阵（RAM）
　　· 人力资源模板
　　·人际网络
　　11.2.2人员配备管理计划的作用和内容
　　11.2.3制定人力资源计划工作的输入、输出
　　11.3项目团队组织建设
　　11.3.1组建项目团队
　　·人力资源获取
　　·人力资源分配
　　11.3.2现代激励理论体系和基本概念
　　11.3.3项目团队建设
　　·项目团队建设的主要目标
　　·成功的项目团队的特点
　　·项目团队建设的五个阶段
　　·项目团队建设活动的可能形式和应用
　　·项目团队绩效评估的主要内容和作用
　　11.4项目团队管理
　　11.4.1项目团队管理的含义和内容
　　11.4.2项目团队管理的方法
　　11.4.3冲突管理
　　11.4.4项目团队管理的输入、输出
　　12.项目沟通管理
　　12.1项目沟通管理的基本概念
　　12.1.1沟通和沟通管理和含义及特点
　　12.1.2沟通模型及有效沟通原则
　　12.2沟通管理计划编辑
　　12.2.1沟通管理计划的主要内容
　　·描述信息收集和文件归档的结构
　　· 描述信息发送的对象、时间、方式
　　·项目进展状态报告的格式
　　·用于创建和获得信息的日程表
　　·项目干系人沟通分析
　　· 更新沟通管理计划的方法
　　12.2.2沟通管理计划编制的技术、方法
　　12.2.3沟通管理计划编制的输入、输出
　　12.3信息分发
　　12.3.1常用的沟通方式及其优缺点
　　12.3.2用于信息分发技术、方法
　　12.3.3信息分发的输入、输出
　　12.3.4组织过程资产的含义和表现形式
　　12.4绩效报告
　　12.4.1绩效报告的内容
　　12.4.2绩效报告的主要步骤
　　12.4.3状态评审会议
　　12.4.4绩效报告的主要步骤技术和工具
　　12.4.5绩效报告过程的输入、输出
　　12.5项目干系人管理
　　12.5.1项目干系人管理的含义
　　12.5.2项目干系人管理的技术的工具
　　12.5.3项目干系人管理的输入、输出
　　13.项目合同管理
　　13.1项目合同
　　13.1.1合同的概念
　　·广义合同概念和狭义合同概念
　　·信息系统工程合同
　　13.1.2合同的法律特征
　　·合同当事人自愿达成
　　·合同当事人法律地位平等
　　·合同的设立、变更和终止
　　13.1.3项目管理中的合同模型及有效合同原则
　　13.2项目合同的分类
　　13.2.1按信息系统范围划分
　　· 总承包合同、单项任务承包合同、分包合同
　　13.2.2按项目付款方式划分
　　·总价合同、单价合同、成本加酬金合同
　　13.3项目合同签订
　　13.3.1项目合同的内容
　　·当事人各自权利、义务
　　·信息系统项目质量的要求
　　·建设单位提交有关基础资料的期限
　　· 承建单位提交阶段性及最终成果的期限
　　·项目费用及工程款的支付方式
　　·项目变更约定
　　·当事人之间的其他协作条件
　　·违约责任
　　13.3.2项目合同签订的注意事项
　　·当事人的法律资格
　　·验收时间
　　·验收标准
　　·技术支持服务
　　· 损害赔偿
　　·保密约定
　　·知识产权约定
　　·合同附件
　　13.4项目合同管理
　　13.4.1合同管理及作用
　　13.4.2合同管理的主要内容
　　·合同的签订管理、合同的履行管理、合同变更管理、合同档案的管理
　　· 合同管理的依据、合同管理的工具和技术、合同管理的交付物
　　13.5项目合同索赔处理
　　13.5.1索赔概念和类型
　　13.5.2索赔构成条件和依据
　　·合同索赔构成条件
　　·常见合同索赔事由
　　·合同索赔依据
　　13.5.3索赔的处理
　　·索赔程序
　　·索赔事件处理的原则
　　·索赔意向通知与索赔报告
　　·索赔审核
　　·赔偿协商、裁决和仲裁
　　13.5.4合同违约的管理
　　·对建设单位违约的管理、对承建单位违约的管理、对其他类型违约的管理
　　14.项目采购管理
　　14.1采购管理的相关概念和主要过程
　　14.1.1采购的含义和作用
　　14.1.2采购管理的主要过程
　　14.2编制采购计划
　　14.2.1用于采购计划编制工作的技术、方法
　　·自制、外购决策分析
　　·向专家进行咨询
　　14.2.2采购计划编制工作的输入、输出
　　14.2.3工作说明书（SOW）
　　·工作说明书概念
　　·工作说明书编写要求
　　·工作说明书内容要点
　　14.3编制询价计划
　　14.3.1常见的询价文件
　　·方案邀请书（RFP）
　　· 报价邀请书（RFQ）
　　·询价计划编制过程常用到的其他文件
　　14.3.2确定对投标的评判标准
　　14.4询价
　　14.5招标
　　14.5.1招标人及权利和义务
　　14.5.2招标代理机构
　　·招标代理机构的法律地位
　　·招标代理机构的权利和义务
　　14.5.3招标方式
　　·公开招标、邀请招标
　　14.5.4招标程序
　　14.5.5投标
　　14.5.6开标、评标和中标
　　14.5.7相关法律责任
　　·法律责任概念
　　·招标人的责任
　　·投标人的责任
　　·其他相关人的责任
　　14.6合同及合同收尾
　　14.6.1采购合同管理要点
　　14.6.2合同收尾
　　·合同收尾的主要内容
　　·采购审计
　　·合同收毛的输入、输出
　　15.信息（文档）与配置管理
　　15.1信息系统项目相关信息（文档）及其管理
　　15.1.1信息系统项目相关信息（文档）
　　·信息系统项目相关信息（文档）含义
　　·信息系统项目相关信息（文档）种类
　　15.1.2信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法
　　15.2配置管理
　　15.2.1配置管理有关概念
　　·配置项
　　· 配置库
　　·配置管理活动和流程
　　·配置管理系统
　　·基线
　　15.2.2制定配置管理计划
　　· 配置管理计划编制工作的基本步骤
　　·配置管理计划的主要内容
　　15.2.3配置识别与监理基线
　　·配置识别的基本步骤
　　· 配置识别的常用方法和原则
　　·监理基线的目的及其在项目实施中的应用
　　15.2.4监理配置管理系统
　　·建立配置管理系统的基本步骤
　　·配置库管理系统的基本结构
　　15.2.5版本管理
　　·配置项状态变迁规则
　　·配置项版本号控制
　　·配置项版本控制流程
　　15.2.6配置状态报告
　　·配置状态报告的内容
　　·状态说明
　　15.2.7配置审核
　　·实施配置审核的作用
　　· 实施配置审核的方法
　　16.项目变更管理
　　16.1项目变更基本概念
　　16.1.1项目变更的含义
　　16.1.2项目变更的分类
　　16.1.3项目变更产生的原因

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