信息系统服务管理（第二章）

　　四控：

　　1、质量控制；

　　2、进度控制；

　　3、投资控制；

　　4、变更控制

　　三管：

　　1、合同管理；

　　2、信息管理；

　　3、安全管理

　　一协调：协调有关单位及人员间的工作关系

　　信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程

　　信息系统工程的特点：

　　1、科学技术含量高；

　　2、风险大；

　　3、设计与工程实施的紧密结合；

　　4、信息系统工程隐蔽性与现场的不确定性；

　　5、信息安全特性；

　　6、信息系统工程设计许多与知识产权保护相关的问题

　　信息系统审计的基本业务：

　　1、系统开发审计；

　　2、主要数据中心、网络、通信设施的结构审计；

　　3、支持其他审计人员的工作；

　　4、为组织提供增值服务；

　　5、灾难恢复和业务持续计划审计；

　　6、系统安全审计；

　　7、网站信息审计；

　　8、全面控制审计；

　　9、系统运营效能、投资回报率及应用开发测试审计；

　　10、软件及硬件供应商及外包服务商提供的方案、产品及服务质量是否与合同相符审计