项目质量管理（第十章）

　　质量管理原则：

　　1、以实用为核心的多元要求；

　　2、系统工程；

　　3、职工参与管理；

　　4、管理层和第一把手重视；

　　5、保护消费者权益；

　　6、面向国际市场

　　质量管理目标：

　　1、顾客满意度；

　　2、预防胜于检查；

　　3、各阶段内的过程

　　质量管理流程：

　　1、确立质量标准体系；

　　2、对项目实施进行质量监控；

　　3、将实际与标准对照；

　　4、纠偏纠错

　　全面质量管理核心特征：

　　1、全员参与；

　　2、全过程质管；

　　3、全方面质管；

　　4、全面结果质管

　　六西格玛质管核心特征：找出最关键因素加以改进从而达到更高的客户满意度，采用DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制)方法

　　制定项目质量计划

　　技术和工具：

　　1、效益/成本分析；

　　2、基准比较；

　　3、流程图；

　　4、实验设计；

　　5、质量成本分析；

　　6、质量功能展开；

　　7、过程决策程序图法

　　输入：

　　1、质量方针；

　　2、项目范围说明书；

　　3、产品描述；

　　4、标准与规则；

　　5、其他过程的输出

　　输出：

　　1、质量管理计划；

　　2、质量测量指标；

　　3、质量检查表；

　　4、过程改进计划；

　　5、项目管理计划（更新）

　　项目质量保证

　　技术和工具：

　　1、项目质量管理通用方法；

　　2、过程分析；

　　3、项目质量审计