12.2.1沟通管理计划编制

　　项目经理的大部分时间（80%-90%）都在进行各方面类型沟通工作，而项目管理要求沟通是主动和受控的。

　　沟通管理计划编制：是确定项目干系人的信息与沟通需求的过程，即谁需要何种信息、何时需要以及如何向他们传递。

　　沟通管理计划编制过程的步骤：

　　1、 确定干系人的沟通需求

　　2、 描述信息收集和文件归档的结构

　　3、 发送信息及重要信息的格式

　　沟通管理计划的主要内容：

　　项目干系人沟通要求；对要发布的信息的描述；信息接收的个人或组织；传达信息所需的技术方法；沟通频率；上报过程；随着项目进展对沟通管理计划更新与细化的方法；通用词语表；

　　信息传递的方式：会议、书面通知（含电子邮件）、专设的项目管理软件

　　●描述信息收集和文件归档的结构

　　参考ISO9000中对文件和质量记录管理的规定来制定相关条款；包括描述信息发送的对象、时间、方式；项目进展状态报告的格式；用于创建和获得信息的日程表。

　　●项目干系人沟通分析

　　制定干系人沟通计划，主要内容：

　　1、 项目成员可看信息、项目经理可看信息、高层管理需要信息、客户需要信息

　　2、 文件的访问权限、访问路径、文件的接收格式

　　3、 考虑客户、客户领导、分包商等干系人的沟通需求

　　4、 制定沟通规则

　　●更新沟通管理计划的方法

　　增加干系人、变更沟通文档、召开临时会议

　　12.2.2沟通管理计划编制的技术、方法

　　包括沟通需求分析；沟通技术两个方面；

　　影响沟通的技术因素：对信息需求的紧迫性；技术是否到位；预期的项目人员配备；项目时间的长短；项目环境；

　　沟通方式：单独谈话；项目会议；项目简报、通知；项目报告，项目总结。

　　12.2.3沟通管理计划编制的输入、输出

　　输入：企业环境因素；组织过程资产；沟通需求分析；沟通技术；项目范围说明书；项目管理计划；

　　输出：沟通管理计划；