167.系统管理的通用体系架构分为三个部分：IT部门管理、业务部门（客户）IT支持、IT基础架构管理 。

　　⑴　企业IT预算三方面：技术成本、服务成本、组织成本

　　⑵　IT服务理念追求的目标：以客户（企业的业务部门）为中心提供

　　⑶　IT服务/高质量、低成本的IT服务/提供的服务可度量、可计费

　　168.IT财务管理的三个环节：IT投资预算、IT会计核算、IT服务计费

　　⑴　IT会计核算包括以下活动：IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理

　　以上活动分别实现了对IT项目成本和收益的事中和事后控制

　　⑵　IT项目投资评价的指标：投资回报率（ROI）、资本报酬率（ROCE）

　　⑶　IT会计人员需要注意的差异：成本差异、收益差异、服务级别差异、工作量差异

　　169.IT部门的具体职责：IT战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据库管理、安全管理、IT日常运作、终端用户支持。

　　170系统管理分类

　　⑴　按系统类型分类：信息系统、网络系统、动作系统、设施及设备

　　⑵　按流程类型分类：侧重于IT部门、侧重于业务部门的IT支持及日常作业、侧重于IT基础设施建设

　　171.系统管理的规章制度：日常作业调度手册、系统备份及恢复手册、性能监控及优化手册、输出管理手册、帮助服务台运作手册、常见故障处理方法、终端用户计算机使用制度 服务级别管理手册、安全管理制度、IT财务管理制度、IT服务计费及成本核算、IT资源及配置管理、新系统转换流程、IT能力规划管理 。

　　172.系统运作报告：系统日常操作日志、性能/能力规划报告、故障管理报告、安全审计日志 。

　　173.IT组织设计考虑因素：客户位置、IT员工工作地点、IT服务组织的规模、IT基础架构的特性 。

　　173.企业IT管理的三个层次：IT战略及投资管理、IT系统管理、IT技术及运作支持 。

　　174.对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力三方面着手。

　　175.根据客户与外包商建立的外包关系可以将信息技术的外包划分为：市场关系型外包、中间关系型外包、伙伴关系型外包 。

　　176.企业用户管理的功能主要包括：用户帐号管理、用户权限管理、外部用户管理、用户安全审计。