1 ．系统管理计划

　　1 . 1 确认系统管理要求

　　．管理级的系统管理要求（长期信息化战略、系统管理所要求的重要事项、用于管理的重要计算机资源）

　　．用户作业级的系统管理要求（管理范围、管理策略、管理对象、管理方法、管理计划、管理预算）

　　1 . 2 明确向用户提供的系统与服务、服务等级与责任范围1 . 3 确定成本计算与服务计量办法

　　1 . 4 制订系统运行规章制度

　　1 . 5 制订长期与短期的系统管理计划

　　．面向用户的系统管理计划（服务时间、可用性、提供的信息量、响应速度、培训、服务台、分布式现场支持）

　　．建立系统管理组织与系统运行管理体制

　　．面向运行的系统管理计划（运行管理、人员管理、成本管理、用户管理、资源管理、故障管理、性能管理、维护管理、安全管理）

　　2 ．系统管理

　　2 . 1 系统运行

　　．各类应用系统的运行管理

　　．运行计划的制订与调整

　　．运行操作过程的标准化

　　．消耗品管理、数据输入输出管理、存档与交付管理

　　．系统运行管理报告

　　2 . 2 用户管理

　　．用户注册管理及其管理方法

　　．用户管理报告

　　2 . 3 操作管理

　　．系统操作指南（系统运行体制、操作员工作范围、操作规章制度、系统运行操作手册）

　　．作业管理（作业调度管理、作业处理情况检查、作业处理结果检查）．作业运行的分析改进

　　．操作员组的管理（划分工作职责、作业交付规则提高操作质量）2 . 4 计费管理

　　．计费系统（成本核算与事后支付系统，应付费资源，计费系统的选择）．计费数据的收集、收集计费数据的工具

　　．计费单位与计算方法

　　．事后付费与事前付费的差别以及各种措施

　　2 . 5 成本管理

　　．系统运行成本（初始成本项与运行成本项）

　　．系统运行费预算和决算

　　．系统运行成本的管理（预算与决算的差别分析，降低成本的方法）．用户方成本

　　2 . 6 人员管理

　　．职责系统

　　．职工教育与培训

　　．外包管理

　　2 . 7 分布式站点的管理

　　．分布式系统常见的问题

　　．分布式系统的运行管理

　　2 . 8 采用运行管理系统

　　．系统运行管理中的问题与措施

　　．运行支持系统、远程运行系统、自动运行系统、无人系统操作．分布式系统中运行管理系统的使用

　　2 . 9 系统管理标准

　　2 . 9 . 1 建立系统管理标准

　　．划定系统管理标准的范围，确定系统运行标准项目

　　．运行操作过程标准、工作负载标准

　　．对监视运行状态的管理

　　．系统更新管理

　　2 . 9 . 2 分布式系统操作过程的标准化

　　2 . 9 . 3 标准的修订

　　3 ．资源管理

　　3 . 1 硬件管理

　　．识别待管理的硬件

　　．硬件资源管理、硬件配置管理、硬件资源维护

　　3 . 2 软件管理

　　．识别待管理的程序与文档

　　．软件开发阶段的管理、软件运行阶段的管理、软件更新管理．程序库管理、软件包发行管理、文档管理

　　．软件资源的合法使用与保护

　　3 . 3 数据管理

　　．数据生命周期和数据资源管理

　　．数据管理（数据管理员、数据维护、数据库管理系统、分布式数据库管理）

　　．企业级数据管理（数据标准化、数据字典、数据目录、信息系统目录）．数据库审计支持

　　3 . 4 网络资源管理

　　．待管理项目的识别（通信线路、通信服务、网络设备、网络软件）．网络资源管理（登记管理的准备、资产管理、命名规则和标准）．配置管理（网络设备配置图与连接图、地址管理、更新管理）．网络资源维护

　　．网络管理（网络运行监视、网络故障管理、网络安全管理、网络性能管理）

　　．网络审计支持

　　3 . 5 相关设施和设备的管理

　　．电源设备管理、空凋设备管理、楼宇管理、应急设备管理、分布式现场的设备管理

　　4 ．故障管理

　　4 . 1 故障监视

　　．设置待监视项目、监视的内容和方法

　　4 . 2 故障的调查

　　．收集故障信息、隔离故障、确定故障位置、调查故障原因4 . 3 恢复处理

　　．恢复作业的准备、恢复处理的形式

　　．主机故障的恢复、数据库故障的恢复、网络故障的恢复、相关设备故障的恢复、作业非正常情况的恢复

　　．故障处理及恢复涉及的有关人员

　　4 . 4 故障记录与防再现措施

　　．故障的记录与报告、故障原因分析

　　．评估与改进故障处理过程、审查类似设备与软件、处理故障工作流程的标准化

　　4 . 5 分布式系统的故障管理

　　．分布式系统的故障间题、故障监视、故障分析、故障恢复．分布式系统中防止故障再现