今年六月，联想发布全系列ThinkServer服务器产品，同时宣布联想服务器三年内将进入全球三甲(详情直击：2012联想服务器元年 ThinkServer能否洞穿企业级市场)，这意味着服务器市场之于联想愈发重要，已成为新的业务重点。

兵马未动粮草先行，既然是着眼于全球业务，服务水平的高低也成为其发展不可分割的一部分。评判服务的好坏需要相比较来谈，8月末笔者将主流服务器厂商联想、惠普、戴尔的售后服务逐项进行对照(详见：中国好服务:戴尔惠普联想之服务器篇)。从服务对比的整个过程反映出的结果来看，戴尔的服务水平可圈可点;联想的整体表现不错，但尚有短板;惠普表现平平。 

面对这样的结果，联想相关部门已经组成项目小组，对照此文的评测过程，进行一轮分析复盘，验证结果与文中内容一致。联想同时制定提升计划，重点针对“线上咨询”和“邮件支持”部分进行改进。

大客户服务交付高级经理叶良宏先生表示，此前的疏漏并非联想做不到，而是有意识的着重关注在电话报修等传统方式上，认为企业级产品选择线上咨询方式的概率非常低。随着中小企业客户的增加，用户选择的服务方式也更加多元化，通过对比，联想看到了自身服务上的短板，并及时修正，期待线上服务可以分流一部分其他服务途径压力的同时，更彻底便捷的解决用户的切实需求。

从文章发布至今短短10余日，联想已经完成修复上线的全过程，效率可谓之高，同时也可以看到联想服务部门对问题的重视和联想开拓服务器市场的决心。惊讶之余，本着实事求是和追根刨底的原则，笔者决定再次探访联想官网，体验一下联想的新版服务。

惊喜一：无需登录即可得

不同于之前繁琐的注册登录过程，新版页面可以直接触发在线支持的对话框，并且跳转速度很快，几秒钟就可以接通并有工程师直接响应，而邮件和网上报修同样不再需要登录。当然，为了更详尽的了解服务器的状态和更完善的后续服务，笔者还是建议注册并登陆，理由嘛，继续看。

惊喜二：如淘宝般亲切的工程师

如上图所示，通过登录，对话页面上可以看到该产品的信息、可下载的驱动、保修情况等等，而工程师缓和的语气和详尽的询问不禁让笔者联想到了”亲，可以给您包顺丰哦~”，当然这不是亮点，最大的亮点在下面。

惊喜三：电话回拨及短信提醒 

不知是不是享受了一回VIP服务，最让笔者惊讶的是，在线工程师沟通的过程中，另一名联想服务人员拨通了我的电话，可能与不久前刚刚“报修”过这台服务器有关系，工程师邓同学更为详尽的询问了服务器状态，以及延保方面的介绍。整个过程流畅且无可挑剔，并在电话结束后的3分钟左右给我短信，以备咨询。这也是用户注册的好处，每一次报修都不是独立的事件，而是连贯的过程，同时享受更专业的服务。

最终，强大的罪恶感打到了我，笔者决定收手不再打扰联想客服人员的工作了，并在最终奉上了一个满分。

线上服务只是售后服务的一小部分，售后服务也仅是服务的一部分。针对不同稳定性需求的用户，联想的服务也分为几档。对于成本为第一考量的小型企业，笔者所介绍的线上服务模式也都是包含在基础服务之中的，善加利用可以得到更高的性价比。

本文及之前的对比文章受制于条件所限，并未对比实际上门维修的时间、专业度、解决程度等。如联想叶总所言，绝大多数用户面对故障会选择电话报修及上门服务的方式。而本文更多的是为读者提供选择服务方式的思路，找到更贴合需要的维护方法。

结语：笔者的亲身体验感受到，无论是页面跳转速度还是客服人员的响应速度，都非常快，毕竟刚刚开通，用户数量相对较少，当更多用户通过线上服务模式获益后，联想能否长期保持此类服务的水平，并保持领先于其他竞争选手的优势?这是需要时间来考验的。归根结底的说，一个如此高效的团队，在如此短的时间内，将服务提升到如此水平，这本身也是一件值得肯定的事，这验证了联想的态度，以及在服务上的投入，那句“三年内进军服务器市场三甲”的宣言绝非空谈。目前的“三甲”看起来并非无懈可击，而谁又最有可能会在三年后被联想PK掉呢，是戴尔?还是惠普?又或是IBM?三年以后，答案自会揭晓。同时我们也期待能看到谁能够做得更好，而谁又能被用户所认可，笔者会持续对此保持关注。