第1章 故障处理方法

　　一、网络的复杂性

　　一般网络包括路由、拨号、交换、视频、WAN(ISDN、帧中继、ATM、…)、LAN、VLAN、…

　　二、故障处理模型

　　1、 界定问题(Define the Problem)

　　详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因

　　2、 收集详细信息(Gather Facts)R>信息来源：关键用户、网络管理系统、路由器/交换机

　　1) 识别症状 ：

　　2) 重现故障：校验故障依然存在

　　3) 调查故障频率：

　　4) 确定故障的范围：有三种方法建立故障范围

　　? 由外到内故障处理(Outside-In Troubleshooting)：通常适用于有多个主机不能连接到一台服务器或服务器集

　　? 由内到外故障处理(Inside-Out Troubleshooting)：

　　? 半分故障处理(Divide-by-Half Troubleshooting)

　　3、 考虑可能情形(Consider Possibilities)考虑引起故障的可能原因

　　4、 建立一份行动计划(Create the Action Plan)

　　5、 部署行动计划(Implement the Action Plan)

　　用于纠正网络故障原因。从最象故障源处，想出处理方法每完成一个步骤，检查故障是否解决

　　6、 观察行动计划执行结果(Observe Results)

　　7、 如有行动计划不能解决问题，重复上述过程(Iterate as Needed)

　　三、记录所做修改

　　在通过行动计划解决问题后，建议把记录作为故障处理的一部分，记录所有的配置修改。