四、通用的故障处理过程
1、通用的故障处理过程:
l 收集症状:收集网络、用户、ES的症状
1) 分析现存症状
2) 判断所属
3) 窄化范围
4) 判定症状
5) 记录症状
l 分离问题
1) Bottom-Up troubleshooting
从物理层开始向上排查,直到应用层。常用于怀疑问题发生在物理层,或在处理复杂网络问题时使用。
2) Top-Down troubleshooting
从应用层开始向下排查故障,用于怀疑问题发生在软件部分。
3) Divide-and-Conquer troubleshooting
选择OSI模型的特定层(数据链路层、网络层、传输层)开始故障处理,确定问题是在该层、还是上层或下层。适于具有丰富的经验的人员使用。
常用traceroute命令检查下4层(从物理层到应用层)。
l 纠正问题
2、ES故障处理命令
1) ping
连续Ping: ping –t 192.168.0.1 ;Windows系统
ping –s 192.168.0.1 ;Unix环境
记录路由: ping –r 192.168.0.1 ;Windows
ping –s –nRv 192.168.0.1 ;Unix
2) Trace Route
Tracert 10.0.0.1 ;Windows系统
Tracerout 10.0.0.1 ;Unix
Ping记录路由器的出接口,而traceroute通常记录进入的接口。
3) Arp
显示第2层和第3层地址的映射表: Arp –a ;Windows/Unix
4) Route
显示路由表: route print ;windows系统
route –n ;Unix
5) Netstat
显示到ES的当前连接及端口: netstat –n ;Windowx & Unix
6) Ipconfig&Ifconfig
显示ES的IP配置: ipconfig /all ;windows
ifconfig –a ;unix
7) Nbtstat
显示当前名称解析缓存: nbtstat –c ;
清除当前名称解析缓存: nbtstat –r ;
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