管理基础知识——控制

　　第一节控制的基本概念和类型 

　　一、控制的含义 

　　控制是监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能。 
计划和控制的关系：他们是同一个事物的两个方面。一方面，有目标和计划而没有控制，人们可能知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎样，存在哪些问题，哪些地方需要改进。另一方面，有控制而没有目标和计划，人们将不会知道要控制什么，也不会知道怎么控制。计划和控制二者密不可分。 

　　二、管理控制的目标和特点 

　　管理控制工作的目标主要有两个： 
(1)限制偏差的累积。 
(2)适应环境的变化。 
管理控制的特点：目的性、整体性、动态性、人性。 

　　三、管理控制的基本类型 

　　根据控制信息获取的方式和时点的不同而将管理控制划分为前馈控制、现场控制和反馈控制 前馈控制是在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。所以通常亦称做事前控制或者预先控制。在工作正在进行中所施予的控制，叫做现场控制，也称做同步控制或同期控制。现场控制主要有监督和指导两项职能。反馈控制则是在工作结束或行为发生之后进行的控制，常称做事后控制。 企业发现不合格产品后追究当事人的责任且制定防范再次出现质量事故的新规章，发现产品销路不畅而相应做出减产、转产或加强促销的决定，以及学校对违纪学生进行处罚等，这些都属于反馈控制。 

　　前馈控制的相对优点表现在： 

　　首先，前馈控制是在工作开始之前进行的，可以防患于未然，以避免事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端； 

　　其次，前馈控制是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因而不易造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实施。 

　　现场控制具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。 

　　弊端： 

　　首先，运用这种控制方式容易受到管理者的时间、精力和业务水平的制约。管理者不能时时事事都进行现场控制，只能偶尔或在关键项目上使用这种控制方式； 

　　其次，现场控制的应用范围较窄，一般来说，对于便于计量的工作较易进行现场控制，而对一些难以计量的工作，就很难进行现场控制； 

　　再次，现场控制容易在控制者与被控制者之间形成对立情绪，伤害被控制者的工作积极性。 


　　反馈控制的主要弊端是，在矫正措施实施之前，偏差、损失已经产生，只能“亡羊补牢”。 

　　但反馈控制可在如下四方面发挥作用： 

　　一是在周期性重复活动中，可以避免下二次活动发生类似的问题； 

　　二是可以消除偏差对后续活动过程的影响，如产品在出厂前进行最终的质量检验，剔除不合格品，可避免这些产品流人市场后对品牌信誉和顾客使用所造成的不利影响； 

　　三是人们可以总结经验教训，了解工作失误的原因，为下一轮工作的正确开展提供依据； 

　　最后是，反馈控制可以提供员工奖惩的依据。 

　　1． 选择关键控制点 

　　良好的控制来源于关键控制点的正确选择，因而这种选择或决策的能力也就成为判断管理者控制工作水平的一个重标准。 什么是最好的反映本组织的指标?在计划目标未实现时，什么信息能让我最快、最准确地了解工作进展的情况?什么信息能让我最好地确定关键的偏差?什么信息能告诉我谁对成功或失败负全部的责任?什么样的标准在控制工作中成本最低?什么样的标准在控制信息的收集中更为合算?等等。 

　　第三节衡量实际工作 

　　一、确定适宜的衡量方式 

　　二、 建立有效的信息反馈系统 
　　
　　三、 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 

　　第四节鉴定偏差并采取矫正措施 
　　一、  找出偏差产生的主要原因 
　　二、  确定矫正措施实施的对象 
　　三、  选择适当的矫正措施 
　　四、  有效控制的原则 
　　　　　刻板 
　　　　　僵硬 
　　　　　扭曲 
　　不是组织在运用控制职能，而是控制在束缚着组织。从属性和服务性地位，这点对于成功、有效地实施控制至关重要。