(中国电子商务研究中心讯)淘宝网在服装网购市场份额继续独占鳌头，但其用户投诉率也居高不下。分析称其市场份额或因此被凡客和京东商城蚕食。
根据相关调查数据显示，2011年我国网购人数达2.12亿，占到了全部网民数的41.5%。网购市场规模达到8090亿元，其中网购服装类市场规模达到2670亿元。而中西部城市的网购规模增长速度高于京沪穗深和东部城市。
2011年淘宝网的销售额占被调查的30城市中市场份额的68.1%，其中天猫(淘宝商城)市场份额占14.2%，京东商城和拍拍(含QQ商城)的市场份额分别为5.4%和3.5%。与2010年相比，京东商城和凡客的市场份额分别提升了1.1个百分点和0.6个百分点。
淘宝网在服装网购市场的市场份额为83.9%，凡客的市场份额为3.3%，QQ拍拍和京东商城的市场份额分别为3.2%和2.9%。与2010年相比，凡客超越拍拍成为第二大服装网购平台，京东商城的市场份额也有明显提升。
分析人士认为，大量传统品牌服装企业的转投电子商务平台使服装网购规模持续高速增长，这些企业在天猫(淘宝商城)、当当网、QQ拍拍等电子商务平台上开网店销售，同时在京东商城、唯品会、凡客V+等平台上开展营销，使消费者有了更多的优惠选择，带动了消费者网上购物积极性，刺激了网购规模增长。
“淘宝网目前虽然占据服装类网购市场大部分市场份额，但凡客和京东商城等市场份额的也有明显提升，造成淘宝网在京沪穗深的市场份额显著低于其他城市。”分析人士称，“淘宝网在京沪穗深的市场份额失守可能与其飙升的投诉率有关，不解决这一问题，其市场份额很可能被进一步蚕食。”
据悉，《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）显示2011年全年中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到全国网购用户的电子商务投诉近10万起，其中网络购物投诉占比最大，为52%。有报告披露淘宝网成为“2012年Q1十大网络购物热点被投诉企业”第三名企业。(来源：科技讯)
