(中国电子商务研究中心讯)《快递服务》系列国家标准将于今年5月1日起正式实施。对“先签后验”还是“先验后签”，以及快递的送达时限、是否可以让他人代收快递等问题，快递国标都做了明确规定。
先签还是先验网购双方可协定
快递到底是“先签后验”还是“先验后签”，业界一直争论不已。即将执行的新标准对此有了规定：用户可以要求先拆包验收再签字。
对于网购快递，国家邮政局说，应事先由买家与卖家双方协定验货顺序。以淘宝购物来举例，商家应该在买家下单时，明确告知用户本快件的验收方式，是“先验后签”还是“先签后验”，避免在投递环节，消费者和派送员发生争执。
对于代收货款快件，诸如网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人也可先验收内件再签收，但不能试用内件或测试产品功能。
同城需24小时送达国内异地72小时送达
针对“快递变慢递”现象，新标准做出规定：同城快递需24小时送达，国内异地快递72小时内送达。
对港澳台和国际快递要求送达时限，也是国标一大亮点：港澳台快递6个工作日；亚洲和北美洲地区快递6个工作日；欧洲地区快递8个工作日；大洋洲地区快递9个工作日。
如果同城3天、异地7天快递还没有送达，就算延误。延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。如果由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁赔偿。
中国标准化研究院副研究员曾毅说：“这个标准定得不是很高，很多企业提供的当天达、次晨达、次日达等产品，都远高于这一指标。”
未经本人同意快递员不得让他人签收
消费者李小姐不常在办公室，快递一般放到物业或者公司前台，亲自签收快递有难度，而像李小姐这样的情况并不少见。
对此，新标准规定：收件人本人无法签收时，经收件人(寄件人)允许，可由其他人代为签收。代收时，快递员要核实代收人身份，并告知代收人代收责任。
如果快递员没有经过收件人或寄件人同意，将快件交给其他人签收，包括单位收发、小区门卫等，如果快件遗失，快递公司承担全部责任。
出台细则避免野蛮操作
快递国标还有这些亮点：
一、赔偿免责条款更有利于消费者维权
快递国标删除行业标准中“快递服务组织受理索赔期限应为收寄快件之日起1年内”的规定，以及“顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的”免责条款。
二、增加分拣细则规定避免野蛮操作
国标专门对“轻拿轻放”做出了量化规定：快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。
三、首次明确快递企业须提供发票
快递国标规定，寄件人、收件人、代收人支付费用后，快递企业都应提供发票。
专家：需配套法律、合同
业内人士认为，快递国标能保障消费者权益，约束快递公司，对消费者和快递公司两者来说是互赢。
中国快递物流咨询网首席顾问徐勇说，快递国标的实施，还应注意通过配套的法律、合同来落实。例如，“先拆后签”这一规定，很可能会引起客户和快递从业者的争端。如果这个标准没有法律依据和具体的惩罚措施，快递从业人员也没有足够动力按标准来做。
徐勇说，寄件人、收件人和快递从业者之间需要法律、合同来约束；而实行实名制，还应解决好信息保管问题以及社会诚信体系建设。(来源：《都市快报》)
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