(中国电子商务研究中心讯)2012年4月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对上品折扣网、亚马逊及当当网的的投诉。
金小姐反映称：“2012年4月23日，我收到在上品折扣网购买的衣物，订单号为20120420001919。其中有3件内衣。虽然这3件是同一个size，但是由于不同厂家，实物的真实大小还是有巨大差异。于是联系退货，可是上品折扣客服说内衣属于特殊商品不能退。退货理由：1、我后来在退货须知那里查看才得知内衣不能退，可是在导购网页中完全没有标示“特殊商品”的字样。2、在实体店购买内衣尚且可以退货，作为顾客，完全没有必要将一个非常不合适的内衣穿在身上吧？”
(注：中国电子商务研究中心配图)
焦先生反映称：“2012年4月中旬，我在亚马逊网站购买两张CD，分别是：《曹方:哼一首歌等日落(CD)》；《曹方:南澜掌(CD)(首张概念义卖单曲赠海报+地图口袋书)亚马逊全国独家》，订单号为C02-5027330-2204654。
4月23日，在货物还未发之前，在亚马逊通过正规链接修改支付方式，从货到付款(现金)到货到付款(POS机银行卡支付)，并收到亚马逊邮件表示已更新订单#C02-5027330-2204654的支付信息。
4月24日，收到邮件表示其中一件货物会在25日~27日运到，我因26日有事不在收货地址处，在货物未发之前，修改收货备注说明不要在26日送到。并收到亚马逊更改信息邮件，证明已修改成功。
27日，货物还没到，我在官网查询订单消失了，在线客服说“非常抱歉，经查询，您的订单是由于您修改支付方式没有成功，超过支付期限后系统取消了订单，如果您还需要，建议您重新订购”问题是，《曹方:哼一首歌等日落(CD)》已经不能购买了，我没法重新订购。”
母先生反映：“我在当当网免费领取维棉纯棉礼包券，发现满39元还要运费，和实际不同，券号为54685651。”据了解，在其网站在礼品描述中明确写明，免费领取券领取的商品需另行支付10元运费。
孟先生反映称：“我在当当网买的是欢乐家族小熊5L双层电蒸笼电蒸锅DZG-303 C635这个商品，订单号为4309758485。但是商家发来的货是错的，错了也就算了，还无法加热的。原先，我申请了换货，4月10日当当网收到我退回去的商品，但是到4月22日才有工作人员联系我，跟我说无法退了，必须要他们提供的新商品。
期间电话联络多次，均表示3天内处理，但是都2个星期了，4月6日购买的商品，4月22日连换的货都收不到，还不给退，邮费当初承诺银行卡打款，但是现在收到一条短信，说什么礼品卡方式退换，当当网简直就是欺诈顾客。”
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)
