(中国电子商务研究中心讯)2012年4月25日，中国电子商务研究中心发布《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/detail--6034950.html）。报告披露京东商城成为“2012年Q1十大网络购物热点被投诉企业”第四名企业。
以下为京东商城的部分典型案例：
京东商城接连被抱怨 网购的商品几时到？
京东下单12天未到货 第13天强制取消订单
京东商城下单后 商品状态停滞无人处理
京东暂停订单无处投诉 送货不到位
京东下单问题多：退款慢、订单取消、售后发空
京东商城送货慢 管理混乱退款难
京东商城手机促销引质疑 订单取消系违约
网购索取发票是难题 京东商城供票迟缓(文/言回）
