为了您更好地参加2012年人力资源管理师考试，为大家准备了相关的学习资料，希望给各位学员带来帮助，祝您在职业培训教育网学习愉快！
(一)工作团队有效理论
团队的有效性由4个要素构成：
①绩效，指团队的产出。可按质量、数量、及时性、效率和创新等方面加以测定;
②成员满意度，指团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生的某种正面态度和体验;
③团队学习，指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力;(2007年11级真题)
④外人的满意度，指团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴。
边界管理是团队运作的主要范畴之一。包括：缓和团队的政治斗争;劝说高层管理者支持团队的工作;与其他群体进行协调和谈判等。组织大环境包括：组织文化、团队设计方式、报酬系统。
(二)团队的动力因素分析
1、团队过程的主要范畴(六个)：沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。
2、任务和维护的职能。
团队的任务职能帮助团队成员设定团队议事日程，让团队始终瞄准目标。
维护职能关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣。
