分领域培训沙龙（十六）：温馨承办第2期信访领域培训沙龙

来源：社会工作者考试发布时间：2012-04-17 社会工作者考试视频评论

    2011年8月28日上午9:30到下午5:00，由深圳市社会工作者协会主办、深圳市温馨社工服务中心承办的深圳信访领域社工培训沙龙第二期--信访社会工作领域个案微观技巧运用在市社协会议室举行。本次培训沙龙邀请到了香港神托会行政总裁赵立基先生，香港路德会社会服务处督导主任卢永靖先生，在香港有30多年社工经验的关鑑泉先生，曾担任深社计划香港督导的卢兆荣先生以及龙祥、东西方信访社工担任培训老师和案例分享嘉宾。
    上午，赵立基先生用风趣生动的语言向同工介绍了香港调解工作的情况及介入模式，灵活而有效的调解方法得到参加同工的支持和肯定。接着，关鑑泉、卢永靖先生用幽默的语言、灵活的肢体向各位同工传授了面对信访对象时使用对话的技巧，并以角色扮演等方式让同工感受和领悟到良好的谈话技巧在安抚上访人员情绪和调和矛盾双方紧张关系的重要性。整个上午，同工积极发言、讲师解惑提点亲身示范、气氛轻松而热烈。下午，龙祥、东西方信访社工向大家分享了她们的信访案例，从最初介入阶段的困惑和不知所措到个案后期的案主问题的改善和目标达成，这都是社工介入信访案取得的成效，这也说明社工是可以在信访工作中发挥应有的作用和效果的。最后，分组讨论了信访社会工作领域目前比较现实的一些困境，通过督导点评建议，帮助社工在以后的工作中可以更好地处理信访对象反映的问题，并整合资源来处理信访对象的诉求，提高服务对象及用人单位的满意度。
    本次信访培训沙龙，香港讲师的授课不仅增长了同工们的见识和眼界，同工的案例分享和小组讨论环节更是为大家提供了一个交流的平台。日后，我们也会致力于通过不同形式的培训和交流来满足社工自身成长和学习的需要，获得提升，补充和壮大这个领域的实力。