2012年社会工作师考试实务试题，希望对您的考试有所帮助！

 一、案例分析题

案例分析一：

阿健．男，14岁，年幼丧母，其父长期不务正业，靠领取低保金勉强维持基本生计，平日里对阿健的关怀很少．动怒时甚至对其施以暴力。为此，阿健常夜不归宿，流连于网吧通宵打游戏机，久而久之便结交了一群社会上游手好闲的不良少年，阿健与他们混迹在一块儿后渐渐养成了旷课的坏习惯并染上了吸烟等恶习。对此，阿健的班主任十分焦急，求助于学校社工小吴。社工小吴接案后，为帮助阿健回归学校，使其成长为一名合格的社会成员，仔细评估了阿健及其家庭的特殊需要，运用了一套专业工作方法和技巧，有针对性地对阿健进行个别辅导并从不同角度给予其家庭各种支持。

问题：

上述案例中的社工小吴采取了社会工作实务通用过程模式对阿健进行了帮助，请简要说明通用过程模式的内涵及其主要特点。

案例分析二：

小羽，女，1972年5月出生，原是上海某纺织厂工人，因下岗而待业在家，与其丈夫结婚生子后一直以操持家务为主。小羽在一次与邻居的争吵中不慎弄伤邻居，因犯过失致人重伤罪，被判处有期徒刑二年，缓刑二年。这件事对小羽造成了不小的打击，致使她的情绪一直处于谷底。小羽平时为人处事也比较软弱、不够自信，非常依赖自己的丈夫。

问题：

请对上述案例进行分析与预估．谈谈你对小羽可采取哪些介入策略。

案例分析三：

小冬是外来务工人员子女，一年前和弟弟来到某大城市同父母一起生活。当时，小冬在家乡正准备升小学五年级。到城市后，父母为小冬兄弟找到一所学校。但是．小冬仅上课一周就表示不愿意去学校，整天在家闷闷不乐。在父母的的一再追问下，他才道出，这是因为他完全听不懂上课的内容，尤其是英语课；也没有同学和他一起玩，这让他感到非常孤立，他也不懂得如何和身边的同学相处。在小冬父母的求助下，你作为一名社会工作者，被要求为小冬提供服务。

问题：

1．在上述案例中，小冬面临的困境主要有哪些?

2．针对小冬目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

案例分析四：

假如你是一位社会工作者，你的案主是一位高中二年级的女生，该案主对你很信任，她告诉你因不满继母的冷嘲热讽，打算离家去投奔男友。而她的男友是未曾谋面的网友，住在另一个城市。她的父亲经常酗酒，对她漠不关心，继母又待她不好，只有分开居住的母亲还关心她，但她不想影响母亲在新家庭的生活，不想让母亲知道她的打算，她的处境确实不佳，主意已定。

问题：

1．谈谈青少年的问题有哪些?案主的问题属于哪一类?

2．你觉得教育和辅导案主这类青少年要注意哪些问题?

3．针对该案主，你应采取什么样的介入策略?

案例分析五：

李奶奶今年已82岁了，老伴去年去世。李奶奶共生有二子一女，均已成家立业。大儿子15年前留学美国，一家人现在美国定居；二儿子1969年到江西插队落户，早在1978年就上调县城工厂，娶妻生子，现在夫妻俩都被选拔在县政府当干部；小女儿从戏剧学院毕业当了演员．结婚后住在婆家，经常出外拍戏。现在老房子里就李奶奶一人“留守”着。前几年李奶奶身体还算硬朗，这两年每况愈下，特别是老伴撒手人寰后，李奶奶总感觉到“下一个该轮到我了”。

问题：

1．您认为李奶奶现在面临哪些问题?

2．她需要得到老年社会工作者的哪些帮助?

3．请运用辅导技巧，帮助李奶奶解决心理问题。

案例分析六：

黄建芬从技校毕业进纺织厂做挡车工，多年来凭着自己的勤奋、聪慧，岗位成才，多次被评为先进工作者。但在企业转制时，黄建芬也下岗了。几十年两点一直线忙忙碌碌的生活节奏一下子停顿下来，黄建芬整天无所事事，六神无主。想再找一份工作吧，但自己擅长的挡车技术一点用处也派不上，想想自己才48岁，往后的日子长着呢，怎么办呢?黄建芬感到十分迷茫苦恼。

问题：

1．什么是妇女社会工作?

2．作为一名妇女社会工作者，您打算如何帮助黄建芬解除苦恼?

二、方案设计题

方案设计一：

龙泉小区是新落成的经济适用房区，总人口约有1200人。所住的居民多属恩恤徒置情况下安排入住，当中伤残人士、精神康复者等占了大多数。由于条件限制，我们只把伤残人士纳为服务对象在社区内开展工作。请你制订一份服务方案。

方案设计二：

90岁的付金科老人是参加过抗美援朝的负伤老战士，他唯一的儿子雀20岁时死于一场意外事故，老伴也于5年前病逝，付金科老人便一直独自生活在军休所。近来，付金科老人的行动能力严重衰退。据邻居反映，他已摔倒过多次，由于行动不便，已经很长时间没有洗澡了。军休所的领导多次上门劝他到机构的光荣间入住，以便得到更好的照料和护理，但老人都给拒绝了。请你针对该案主的情况制订一份服务方案。

方案设计三：

假如你是一位社会工作者，你所在的城市由于连日来的大雪致使很多社区停电、停水，居民的正常生活需要得不到保障。请你针对这一情况，拟订一份社区服务方案。

方案设计四：

张先生，今年43岁，最近受婚姻问题的困扰。一年多来，他和妻子之间屡屡发生冲突，争吵不断。现在妻子已经很少和他说话，两人形同陌路，关系紧张。张先生有时在工作单位都会显得异常沮丧和激动。后来，他发现妻子已另有新欢，非常愤怒，感到自己被愚弄和背叛了。请根据上述情况为张先生设计一份服务方案。

参考答案

一、案例分析题

案例分析一：

答题要点：

1．通用过程模式的内涵：社会工作实务通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。通用工作过程显示和说明了社会工作的助人过程具有稳定性和规范性，而通用过程模式则为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。

2．通用过程模式的主要特点：通用过程模式将助人过程看作是一个有计划、有步骤地解决问题的过程，强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。该模式具有强调助人是一个过程、综合的理论取向、工作过程阶段化、工作任务阶段化、整合的价值观等特点。

案例分析二：

答题要点：

1．针对上述案例，可从服务对象性格和犯罪阴影等方面进行分析与预估。

(1)服务对象性格分析：下岗后没能继续寻找一份新的工作，自身没有稳定的收入来源，当然也不排除由于没有一技之长或学历低而导致就业困难的问题；个性比较软弱，不够自信，所以对丈夫的依赖性比较强。

(2)犯罪阴影分析：对于当初所犯罪行，虽然已接受法律制裁，但其心理上形成了很大的影响，因为自己有了这样一件事而感到羞愧难当，对自己的过错非常自责。

2．介入策略：

(1)接触小羽本人，挖掘小羽身上的闪光点。

(2)进行心理疏导，使小羽重新树立人生目标。

(3)帮助小羽积极就业，重新树立信心。

案例分析三：

答题要点：

1．小冬面临的困境有：

(1)如何改善近期闷闷不乐、缺乏自信、孤独的感受。

(2)如何尽快适应某大城市学校的教材和课程。

(3)如何改善与同学之间的关系，学习和他人主动交往。

2．社工的主要介入策略：

(1)为小冬提供情绪疏导和支持，以帮助他调整心情和建立初步自信。

(2)为小冬提供课业辅导，社工可以运用志愿者资源，定期为小冬提供课业辅导，尤其是英语课程的辅导。

(3)协助小冬学习人际沟通技巧，为他尝试与同学接触做好准备。

(4)走访小冬学校的老师，以期老师能够为小冬提供支持和鼓励，帮助小冬适应学校生活以及重树自信心。

案例分析四：

答题要点：

1．青少年的问题有：

(1)青少年心理和情绪问题；

(2)青少年网络成瘾问题；

(3)青少年犯罪问题；

(4)家庭矛盾冲突，亲子关系失衡；

(5)失学失业问题。此案主的问题属于家庭矛盾冲突，亲子关系失衡。

2．(1)心理敏感和脆弱，情绪化倾向严重。这种家庭的孩子往往对日常的家庭小矛盾也会引发情感上的冲突。如果教育引导不当，又缺少家庭的温暖，一般较抑郁内向,个性沉闷。也有一部分因一贯得不到必要的约束，逆反心理和攻击性较强。

(2)心理疾病产生快、治疗周期长。由于父母都受家庭和情感的困扰，很难顾及孩子的心理，又由于大多非亲生，关系也疏远，而孩子面对种种无法摆脱的矛盾，心理问题也就接踵而至，常常有早龄化和突发性的特点，而且是多种心理障碍交织在一起，教育起来难度大，治疗周期长，需要教育者倾注更多的耐心和爱心。

(3)环境影响大，治疗和预防要双管齐下。现实社会中人们对家庭重组的一些议论．常常不自．觉地伤害孩子的自尊心，给孩子造成很大的压抑。因此，要争取学校、社区的大力支持，在做好诊断治疗工作的同时，善于观察、积极预防，双管齐下，顺利度过中学时代这一心理学上称为心理面貌尚不稳定、可塑性较大的心理成熟前的动荡不稳时期。

3．(1)与案主的父亲和母亲沟通，让他们多关注孩子的成长．增加其责任感。

(2)对案主进行心理疏导，帮助其加强与家庭成员的沟通，融洽家庭关系。

案例分析五：

答题要点：

1．(1)在生理上身体状况不好，已经是82岁的老人在体力方面有点力不从心。

(2)情感上很孤独，缺少家庭温暖，儿子、女儿都不在身边，没有家庭温暖。

(3)精神上由于老伴去世以后，精神上没有寄托，有恐惧感．老是想到死亡。

2．(1)需要参加社区活动与接受健康治疗。

(2)需要家庭子女亲情。

(3)需要心理辅导。

3．李奶奶由于老伴去世比较孤独想到死亡，精神压力很大，作为社工我要帮助李奶奶解决心理上的问题。比如：

(1)定期上门和李奶奶聊天，缓解她的精神压力。

(2)与李奶奶子女联系，经常来看她，或接到子女家与他们团聚，经常打电话给李奶奶絮话，让她缓解心理压力。

(3)建立人际关系网络让李奶奶参加社区活动，参加居委会的木兰拳比赛或者参加扭秧歌跳舞活动，达到放松身心，使身体健康。

案例分析六：

答题要点：

1．妇女社会工作是针对妇女在自我成长过程中，在参与政治、经济、社会、文化和家庭生活过程中遇到的群体或个体问题而开展的社会服务性工作。

2．(1)对黄建芬的心理障碍进行疏导，培养其自信心和乐观的生活态度。首先让其正视现实，学会调整不良情绪。比如自我安慰、自我鼓励，做一些自己感兴趣，让自己高兴的事。

(2)进一步了解黄建芬的就业需求后，建议其进行职业技能培训，提高其自身素质，推动其再就业．并为其争取政策支持，联络服务中介机构，让其优先就业，或者建议其利用政策支持去争取小额贷款，根据自己的喜好，自谋职业，光彩就业。但在服务过程中一定要坚持案主自决原则，建议提出后让黄建芬自行决定怎么做。

二、方案设计题

方案设计一：

答题要点：

(一)问题的陈述及分析：伤残人士面临着多重问题，如生活不便、就业难、教育缺失、经济困难等。所以针对上述问题我们应开展对应的各项服务。

(二)方案设计：

1．方案目标：

(1)伤残者在行为及社会功能上有所改变；

(2)伤残人士家庭对生活满意程度提高；

(3)融洽伤残人士与邻里间的关系；

(4)社区对伤残人士的接受程度提高。

2．方案实施策略：

(1)个人训练：为伤残者提供简单的自我照顾技巧及康复技巧的训练，并协助其发展个人才能。

(2)义工的培训及发展工作：通过不同形式招募一群有兴趣做康复工作的人士,并为他们提供基本训练，使他们能为伤残者作定期探访或提供服务。而义工对象则可来自不同年龄及不同阶层。

(3)建立及强化社区内非正式的网络：协助伤残人士建立社交网络，也协助其家庭成员建立互助网络。

(4)策动社区赘源：社区资源包括地区领袖、社区设施、事业人士、经济支援等等，期望通过不同资源的互相配合使伤残者的需要及困难得到满足及解决。

(5)建立及强化社区权益倡议：协助伤残者提出他们的需要，并协助他们与地区政治团体周旋。

3．方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、监督执行进度等。

4．方案评估：包括服务对象的满意度、方案的执行情况和效果评估等。

方案设计二：

答题要点：

(一)问题的陈述及分析：由于独居，加上多次摔倒，付金科老人存在生活照料和医疗的需求；丧亲使老人的身心受到打击，还有寻求心理社会支持的需求。

(二)方案设计：根据上述老人存在的问题及需求，设计出服务方案。包括：

1．方案目标：协助老人改善生活质量和调整健康状态，使其健康、快乐地享受晚年生活。

2．方案实施策略：

(1)为老人提供医疗服务和生活照顾。带付金科老人去医院做健康检查，根据检查情况进行治疗。

(2)充分利用周边的资源为老人服务。由于老人坚持独立生活，而病情已有所改善，同意老人需求，并对其居住环境进行整改，以方便老人的生活起居。

(3)成立邻里互助队伍，定期为老人提供生活服务。成立邻居志愿小组，轮流探视老人，并帮老人解决生活上的问题。

(4)利用军休所的其他资源为老人提供服务(如提供送餐服务)。安排军休所的军护人员定期去给老人做健康检查。

(5)有针对性地对老人开展丧亲的哀伤辅导。通过哀伤辅导，让老人走出哀亲之痛．自信地生活。

3．方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源等。

4．方案评估：包括服务对象的满意度和方案的效果评估等。

方案设计三：

答题要点：

(一)问题的陈述及分析：

居民的社会问题：大雪导致居民的基本生活失去了保障，主要有用水、用电、用煤

以及生活必需品的购买问题；居民的心理问题：因大雪带来的恐慌和焦虑等问题。’    (二)方案设计：根据上述情况，设计出服务方案，其中包括：

1．方案目标：保障居民基本生活需要的满足，缓解居民的心理和情绪问题。

2．方案实施策略：

(1)组织受灾严重地区的居民转移。

(2)协助政府部门，安排灾民基本生活。

(3)采取措施，保持灾民情绪的稳定，保持正常的社会秩序。

(4)对灾民进行心理辅导。

3．方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。4．方案评估：包括居民对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

方案设计四：

答题要点：

(一)问题的陈述及分析：张先生在婚姻生活中，面临夫妻关系紧张、情绪沮丧、不能专业投入工作等问题，要正确看待。

(二)方案设计：

根据上述张先生的情况，设计出服务方案，其中包括：

1．方案目标：让张先生能正确应对婚姻生活中出现的危机。

2．方案实施策略：

(1)请相关机构(张先生所在的单位、居委会)出面进行调解。

(2)充分利用社区法律援助服务中心等机构。

(3)进行心理咨询，缓解张先生的情绪问题。

(4)为张先生提供婚姻咨询服务。

3．方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。4．方案评估：包括张先生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。