2011社会工作者行业视点——杭州市“社工每周一小时随谈”着力打造"1551010"民生工程：

　　仅凭几个关键词，要报出居民的姓名、家庭住址和身体状况

　　“作为社区黑板报总编辑，二十年来风雨无阻共出黑板报5000余期。”“这是家住弥陀寺路的沈青祥！”

　　“母子双残，母亲视力二级残疾，儿子听力一级残疾。”“这是白沙泉的陈某某！”

　　“面塑、瓷砖画、水仙雕刻样样是拿手好戏。”“这是向阳中学退休教师张其标！”

　　仅凭几个关键词，就能在社区几千名居民中准确地报出这位居民的名字、家庭住址、身体状况、子女状况和政府保障情况等信息。这样准确的信息积累，就是北山街道每个社区的社工在长期工作中锻炼出来的“硬功夫”。昨日下午，北山街道举行社区五星级服务技能大比武活动，“社区情况大比武”就是考量社区工作者对社区情况熟悉程度的重要比赛环节。该街道所属七个社区的21名社工代表参加了比赛，展现了社工们良好的业务素质和服务技能。

　　北山街道“五星级服务”主要是指根据居民服务需求的内容、特点和家庭实际情况，将服务分为“五星、四星、三星、二星、一星”五个等级。而了解社区居民的具体状况，就是社工所要具备的“基本功”。

　　“社区居民的情况，都在我们社工的脑子里。”参加比赛的金祝社区社工缪红芳告诉记者，比赛之前，自己就切身体会过熟记社区居民情况的好处。“那次我们社区组织居民外出游玩，途中一位居民提前离队回家。还好我记得他家的电话，及时联系上了他的家人。” 缪红芳说，正是因为联系得及时，事情就变得简单多了，也大大减少了社工的工作量。

　　近年来，北山街道牢固树立“大服务”的工作理念，以关注民生、服务群众为立足点，引入一口式社区服务软件系统，在全市首创社区“五星级服务”，开发使用“五彩信息网”居民信息采集和处理软件，深入开展十员服务进楼道、十佳服务之星评选等活动，不断完善了民情联系制、分层调处制、承诺服务制、预约服务制等十项机制，推出了民情联系卡、党员服务积分卡、民情采集站、“社工每周一小时随谈”工作法等，着力打造“1551010”民生工程，并凝聚辖区党建共建联合会、地区志愿者服务总队等各方资源，深入构建地区大服务体系，着力打造北山服务金名片。