2012年中级社会工作师考试综合考点分析第五章16

来源：社会工作者考试发布时间：2012-04-17 社会工作者考试视频评论

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考点16、个案工作各阶段的工作要求

接案或转介、收集资料、制订计划、签订协议、开展服务、结案、评估、追踪

阶段	工作要求	其他相关知识点
接案或转介	一、了解求助对象的求助意愿二、促使有需要的求助对象成为服务对象三、明确求助对象的要求四、初步评估服务对象的问题与需求	关于转介服务的概念、注意事项、转介的条件（服务对象的问题不属于本机构服务范围、服务对象生活在机构的服务区域之外）p164
收集资料	一、收集与服务对象问题有关的资料二、对服务对象的问题进行评估＊需要确定三方面的内容：1、服务对象的问题；2、服务对象问题产生的原因；3、服务对象曾经做过的努力＊在确定问题过程中需坚持：1、个别化视角；2、注重服务对象的参与；3、警惕自己的价值偏向；4、避免简单归因；5、了解自己的判断标准
制订计划	一、准确分析服务对象的需要和问题二、明确服务工作的目标、阶段和方法三、熟悉服务机构提供的具体服务四、清晰认识社会工作者具备的能力五、了解服务对象拥有的资源	服务计划的内容 1、服务对象的基本情况 2、服务对象希望解决的问题 3、工作计划的目标 4、服务开展的基本阶段和采取的主要方法 5、服务开展的期限 6、联系方式
签订协议	一、服务目标二、服务的内容和采用的方法三、服务双方的权利、义务四、服务的地点、时间、期限和次数五、服务双方签字
开展服务	社会工作者扮演的角色： 1、使能者2、联系人；3、教育者4、倡导者 5、治疗者
结案	社会工作者需做好4项工作： 1、预先告知服务对象 2、巩固服务对象取得的改变和进步 3、帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素 4、鼓励服务对象表达结案时的情绪，探讨结案后的跟进服务结案的形式：1、直接告诉服务对象2、延长服务间隔时间3、变化联系方式	结案的五种情况： 1、目标达成；2、问题虽然没有解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；3、双方关系不和谐；4、服务对象出现新问题，需要其他机构解决；5、因不可预测因素需要结束服务
评估	评估的内容 1、服务对象的改变情况 2、工作目标的实现程度 3、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入	评估的方法 1、由服务对象评估 2、由社会工作同行评估 3、由机构评估
追踪	追踪的任务 1、安排一些结案后的练习，巩固取得的进步 2、调动服务对象周围的资源，增强对其支持 3、持续评估服务工作的效果

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