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基本知识点：

1、社会工作过程

（1）社会工作者向服务对象传递的是后者正常生活和发展必须的某种必需品：物质、精神或社会关系支持p26

（2）科学的社会工作以服务对象的真实需要为基础

（3）在社会工作过程中，社会工作者是服务提供的主体；但受助者也是行动的主体。社会工作是社会工作者和受助者互动的过程，在这个过程中双方互为行动主体和客体。

（4）对社会工作是一个过程的理解：

第一，不是通过一次服务就可以解决问题，是一个渐进的、逐渐达到目标的过程

第二，是双方连续互动的过程，这种互动是持续的、连锁式的

2、社会工作的服务对象

（1）服务对象也称为受助者（或案主）

服务对象与受助者的异同点：

（2）社会工作的服务对象是指具有某种困难、需要给予帮助或社会服务的人或人群。基本生活有困难的人群是社会工作的主要对象群体。

（3）社会工作的服务对象不仅是指个人，还包括家庭、社区等

（4）在社会工作中，服务对象或受助者的存在是社会工作得以发生的基本前提。

（5）社会工作者与服务对象之间是一种平等关系

3、社会工作者

社会工作者是社会工作中提供服务的一方

社会工作者的素质直接影响着服务活动的效果。这种素质包括：学识、价值观、对服务方法的掌握程度、对他人行为意义的理解、具有服务资源、准确表达自己意愿的程度p29