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社会工作师《中级社会工作综合能力》 知识点：社会工作督导的含义与对象

 第九章 社会工作督导

第一节 社会工作督导的含义与对象

【本节知识重点】

● 督导在社会工作中的重要作用

● 社会工作督导的含义

● 社会工作督导的对象与督导者的关系类型

一、什么是社会工作督导

督导即监督、指导的意思。

社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

含义的理解：

1、社会工作督导的实质是什么？

它是一种专业训练的方法。资深社工对新工作通过者一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的方法与技术，以增进工作人员的专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量。

2、谁督导谁？督导者督导被督导者。

督导者为机构内资深的工作者。他们必须受过充分的专业教育；必须具备相应的实际工作经验，熟知机构的政策，熟知可以利用的各种资源以及有关条件的限制。督导者对受督导的感觉和反应当十分敏感，以便在适当的时候给受督导者提供帮助和指导。督导者的职责是实施对受督导者的督导工作。督导者应督导者的基本态度是真诚、信任、尊重与关怀。

被督导者包括四种：①新进入服务机构的社会工作者；②服务年限短、经验不足的初级社会工作者；③正在接受专业教育的社会工作实习学生；④社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。对各类人员的督导是有所区别的，其中对专业工作者和实习学生的督导是社会工作督导的重点。

二、督导在社会工作中的重要作用

1.促进服务机构的正常运行

社会工作通过机构提供机构提供服务，而机构需要建立科层管理体系才能有效协调运转。机构通过督导，有助于顺利完成工作。

2.提高服务质量

服务对象希望获得高质量的服务，而很多工作人员是在一线服务的"新手"，因此，通过建立督导制度，可以保障服务质量的提高。

3.促进服务人员成长

一线服务的"新手"需要定期、持续的督导过程，才能结合服务经验来体会和实践专业知识和方法，在服务实践中不断成长。

4.促进专业发展

社会工作是持续发展的，社会工作者必须适应变化，而督导可以帮助社会工作者更好胜任工作，从而促进社会工作专业的发展。

三、社会工作督导的类型采集者退散

1、师徒式督导（tutorial supervision）

督导者就是扮演着教导的角色，几乎着重于教育的功能，在课程中协助被督导者探讨与案主相关工作的课程。强调学习过程。

2、训练式督导（training supervision）

训练式督导也着重于教育的功能，而被督导者则扮演着接受训练或实习生的角色。训练式督导也强调学习过程，但督导者承担更多的责任

3、管理式督导（managerial supervision）

督导者为被督导者的直属主管，而且也必须负起责任，但督导和被督导者之间是上下隶属关系，而非训练者与受训者的关系。管理式督导强调实物工作的完成及其服务质量。采集者退散

4、咨询式督导（consultancy supervision）

被督导者需要对案主直接负责，但督导者不必对被督导者负起责任。督导者纯粹只扮演着咨询的角色。咨询式督导也强调实物工作的完成及其服务质量，被督导者承担更多的责任。

需要指出的是，督导关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同。

第二节 社会工作督导的功能与内容

【本节知识重点】

社会工作督导的功能

社会工作督导的内容

一、社会工作督导的功能

社会工作督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。

行政功能：要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。

教育功能：要求督导对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者达成专业上的发展。

支持功能，要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。

二、社会工作督导的内容

（一）行政性督导的内容

督导者在社会服务机构中是行政科层结构的联结点，行政性督导主要提供"组织的结构性"和"完成工作所需资源的可近性"支持。

1.社会工作者的招募和选择

通过面试选择

2.安置和引导工作人员

3.工作计划和分配

4.工作授权、协调与沟通

5.工作监督、总结和评估

6.督导者扮演多种角色

（1）缓冲器角色。其任务包括处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；保护被督导者使其不必处理服务对其错误决策的强烈情绪；保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。

（2）倡导者角色。一方面督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议；督导者有时也会采取理性的辩论、迎合，或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策的规划工作。

（3）机构变迁推动人。督导者一方面积极地影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也影响被督导的工作者接受这些改变。

（二）教育性督导的内容

督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由"知"转为"做"，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识能力学习与自我觉醒反馈的效能。

1.教导有关"服务对象群"的特殊知识

2.教导"社会服务机构"的知识

3.教导有关"社会问题"的知识

4.教导有关"工作过程"的知识

5.教导有关"工作者本身"的知识

6.提供专业性"建议和咨询"

（三）支持性督导的内容

社会工作者最常面临的压力来源包括：一是来自服务对象的压力；二是来自工作的压力；三是来自服务机构的行政压力。因此社会工作督导必须发挥其支持性功能，帮助被督导者增强自我功能，平衡和安抚工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作表现。

1.协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。

2.给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。

3.协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。 4.给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。