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社会工作师《中级社会工作综合能力》 知识点：社会工作督导的原则与过程

 第三节社会工作督导的原则与过程

【本节知识重点】

l社会工作督导的原则

l社会工作督导的过程与技巧

一、社会工作督导的原则

1.有利于机构目标实现

2.支持与持续反思

3.促进自我完善

二、社会工作督导的过程与技巧

（一）社会工作督导过程

从督导与被督导的相互影响的过程看，督导过程可分为四个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。

1.督导前期

督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。

2.开展期采集者退散

其重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的方式确定。

3.工作期

工作期是督导历程的最重要阶段，在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受、解疑释惑、指导工作、促进其发展，支持被督导者做好服务。

4.终结期

督导历程结束时，督导应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长机遇，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。

（二）社会工作督导过程中的技巧

1.督导的相互契合技巧

督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关系被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。无论什么类型的问题，督导者都要勇敢地和被督导者共同面对问题，商量解决的办法，只有公开、理性地讨论问题，沟通才能有效果，督导者和被督导者也因此才能建立彼此信赖的关系。

2.订立协议

这里的协议是指每次督导时所订立的协议，尽管督导者与被督导者已经就督导的整体、历程、目标和互相的角色订立了协议，担每次督导时再为这次督导订立协议，将督导双方的要求和期望不断更新，并回顾上次的协议，根据督导的阶段和需求，进行适当修正，这对双方都非常有益。

3.开展话题的技巧

督导者可以采取五类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题。一是由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题；二是包容；三是专注地聆听；四是提问；五是保持沉默。

4.同感与分享感受的技巧

同感是社会工作最基本，也是最重要的技巧。

5.要求被督导者努力工作和分享资料

6.督导会谈的结束技巧

督导者应该在每次督导结束时要总结本次会谈讨论过的事项，并将讨论的收获作为日后工作的指引。

第四节社会工作督导的方法

【本节知识重点】

l个别督导

l团体督导

l同事督导

一、个别督导（individual supervision）

个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时（每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时）举行的讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。

（一）个别督导的技巧

在个别督导中，督导者应做到的事项：一是聆听；二是补充；三是提出疑问；四是进行评价；五是提出建议。

个别督导的技巧：一是督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说；二是督导者应仔细研究和披阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受；四是在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下的案主需求和问题。

（二）个别督导的优缺点

优点：一是双方能在不受任何干扰的情况下，决定和解决案主的某一问题；督导也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论；督导过程有较高的隐秘性。二是督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时督导也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。三是个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务师范。

缺点：一是被督导者仅仅接受一位督导的信息，这些信息有时可能无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息是有偏差的。二是督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。三是被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段，不同督导者的处理策略和技巧。

二、团体督导（group supervision）

团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期（通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时）举行讨论会议。小组人员由二三人至七八人不等。

（一）团体督导的技巧

1.督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。

2.督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力。

3.督导者须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。

4.督导者须事先早有准备，但讨论时宜负有弹性地加以修正。

5.督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。

6.督导者对"社会感情型"（感性）和"问题解决型"（理性）的成员所表现的观点，善加引导与应对。

7.督导者应在讨论的每个段落作"段落结论"，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施。

（二）团体督导的有缺点

优点：1.对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点，可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点。

2.被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种案主问题时的工作经验。

3.团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演。

4.节省时间、经费和专业人力。

缺点：1.每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。

2.被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。

3.对每一位被督导者地个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；团体讨论过程中，有时会出现团体动力分散或者"走神"情况，有时又会出现团体动力比个案讨论更有趣、偏离主题的情况。

4.团体的隐秘性较低。

三、同事督导（peer-group supervision）

同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。

（一）同事督导的技巧

同事督导的技巧包括两方面的内容：一是同事督导团体的组成技巧，二是组织同事督导会议技巧。

关于同事督导团体的组成，主要有以下几方面技巧：

1.注意价值的共同性。（价值相同，但观点可以不同）

2.成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求；同事督导会议还要清楚了解成员的各种期待，尝试发现潜在或隐藏的团体目标。

3.团体成员要签订明确的契约，要明确成员的角色分工。

4.注意同事督导会议的反馈。

关于同事督导会议组织的技巧，主要有以下几方面：

1.设定基本规则。

2.每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求。

3.安排一些非正式交流时间。

（二）同事督导的有缺点

优点：1.在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象。

2.参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议。

3.这种督导不需要付费。

4.对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。

缺点：1.每位成员都没有最终的权利和义务。

2.参与的成员会彼此避免与他人的争论和对抗。

3.有时参与的成员缺乏必要的经验和技术，无法与他人分享。

4.团体成员有时也会彼此形成同谋。

第九章社会工作督导

第五节志愿者的督导

【本节知识重点】

志愿者督导的含义和目的

志愿服务督导的功能

志愿督导工作的态度与内容

志愿者督导的含义和目的

（一）什么是志愿者督导

志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。是在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。

（二）志愿者督导工作的目的

1.协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对服务工作的兴趣、热忱和团队士气；为志愿者提供或教导必要的工作知识和技巧，帮助其自我了解和自我成长；及时处理志愿者在服务过程中遭遇的问题和挫折，以便实现服务目标，保障服务对象或相关人员不受伤害，维持良好的服务品质。

2.协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守行政程序和相关规定；促进机构和志愿者双方的良好沟通，增加其对机构的认同；根据志愿者服务的需要，遴选和培养资深志愿者和志愿者领袖等人才。

3.评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。

志愿服务督导的功能 本文来源:考试大网

志愿者督导一般可以有两种产生方式：一是由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导；另一种是由资深志愿者担任督导。

担任志愿者督导应该发挥督导工作的行政、教育和支持三大功能。

（一）行政性功能————培养有效的志愿者

（二）教育性功能————培养能干的志愿者的美女编辑们

（三）支持性功能————了解和关怀志愿者

志愿督导工作的态度与内容

（一）志愿者督导的工作态度

1.把志愿者当成与机构共同工作的伙伴

2.把志愿者作为机构应提供服务的对象

3.正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性

4.对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求本文

（二）志愿者督导的工作内容

1.根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度

2.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系

3.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作

4.切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术

5.及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评

6.妥善处理志愿者的冲突问题