为了帮助考生系统的复习人力资源师考试，全面的了 解人力资源师考试的相关重点，小编特编辑汇总了 2012年人力资源师考试各章复习的重点资料，希望 对您参加本次考试有所帮助！

决定工作进程的三种可能

一、终结服务

二、转介其他服务

三、进入下一个助人阶段

面谈的技巧

(1)主动介绍自己

(2)沟通

(3)倾听

收集服务对象的资料

1、资料收集的内容和范围

2、收集资料的方法和途径

资料收集的内容和范围

(1)个人资料

(2)身体情况

(3)服务对象的特点与能力

(4)服务对象所处的社会环境

收集资料的方法和途径

(1)询问

(2)咨询

(3)观察

(4)利用已有资料

(5)问卷调查

做接案会谈记录

常用记叙性记录，内容包括：面谈目的、面谈过程、对面谈的总体评估、对以后面谈的建议。

二、接案应注意的事项

(一)决定是否需要紧急介入

(二)权衡是否有能力处理问题

(三)决定问题的优先次序

(四)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围