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社会服务方案策划

（一）含义：一种理性的设计活动。

包括评估工作对象的需要，建立服务目标和选择最有效的策略，发展和动员所需资源，有系统、有次序地根据方案配置服务资源，通过服务组织的运作达到预期服务效果的设计活动。

（二）步骤和方法

服务的推行有计划、执行和评估三部分内容。计划由问题的认识分析和目标制定两部分构成。因此，策划有四阶段：

1、问题的认识和分析阶段。

（1）问题认识方法

问题认识工作表：5W+1H.

分支法：明确全面性问题；分解为各“明确问题”；探索“明确问题”产生的原因，建议机构集中解决的“明确问题”。

（2）需要评估。

人口的分类。服务方案一般只能帮助其中部分“求助者或被问题影响最大的人群”。

2、目标制订阶段

（1）界定总目标和影响性目标。影响性目标是社会工作干预所要达到的目标，可将其细化为“服务性目标”，再根据“服务性目标”确定后勤保障目标。

（2）确立目标的优先次序。

主要考虑可动员的资源条件。此外，还要注意服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。

3、方案安排阶段

（1）制订各种可以实现目标的可行性方案。

（2）选择理想的可行方案。“可行性方案模型”有6个“筛选标准”：效率，效果，可行性，重要性，公平，附加结果（潜功能）。

（3）决定资源需求和争取资源分配。优先的最可行方案最容易获得资源。一般会考虑经济上是否有效率，社会上是否可接纳，政治上是否可行（风险）。

（4）制订行动计划。简单时间线条表。

4、考虑服务的评估

过程评估和效果评估。