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接案相关知识

（一）接案阶段社会工作者的主要任务

1、了解服务对象的来源：主动求助的；他人转介的；由社会工作者主动接触而成为服务对象的。

2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象；非自愿性服务对象。

3、了解求助对象的求助过程。

4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。

（二）接案的步骤及核心技巧

1、做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲。

2、面谈。

3、收集资料。

4、初步预估。

5、建立专业关系。

6、决定工作进程。

7、签订初步的服务协议。

（三）影响接案成功的因素

1、社会工作者和服务对象的期望不一致。

2、社会工作者的能力不足以提供帮助。

3、临时事件和外部障碍。

4、服务对象不愿意接受服务。

5、社会文化因素。

6、不同专业的配合出现问题。

（四）接案应注意的事项

1、决定是否需要紧急介入。

2、权衡是否有能力处理问题。

3、决定解决问题的先后次序。

4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。