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社会工作者《中级社会工作实务》 知识点：复习总结9

 案例

假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。

答题要点

1．问题的陈述与分析

该社区的青少年主要存在的问题主要有：

（1）外来务工人员忙于生计，子女缺乏管教；

（2）外来务工人员子女终止学业，缺少技能，无所事事；

（3）外来工子女法律意识淡薄，在社区聚众生事。

2．方案设计

⑴ 方案目标：协助改变社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度；促进家长与孩子的良好交流和互动，增进家庭的和谐环境，为青少年提供必要的就业辅导和技能，为他们进入社会寻找工作做好准备。

⑵ 方案实施策略：

①开展务工人员子女的小组活动，为他们提供情绪疏导和获得朋辈群体的支持，掌握人际交往基本技巧；

②开设技能培训班。利用社区的资源，为这些青少年提供技能培训；

③开展社区志愿者活动。鼓励这些青少年加入社区志愿者活动，为社区建设做出贡献，激发和提升自我效能感，增加社会的认同感；

④开展亲子教育工作坊。为务工人员及其子女提供交流的平台，给务工人员提供教育的技巧。

⑶ 方案执行：

首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动；

其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；

再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；

最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。

⑷ 方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。

例：假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社区里有许多独居高龄老人，针对这些独居高龄老人的需求，拟定一份社区服务方案。

答题要点：

（一）问题的陈述及分析： 独居高龄老人在生活上，会面临饮食、居住、生活照顾、经济等问题。

（二）方案设计： 根据上述社区老人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：

1.方案目标：协助老人改善家庭生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境。

2.方案实施策略：

（1）为老人安装紧急呼援系统（如广州市的平安通，自去年8月起，全市有2669户安装，只要一按，10秒内呼叫平台就会有回应，启动110、119、120紧急援助。32％误操作，64％请家教、测试、咨询，只有4%是紧急呼援。）

（2）提供居家养老服务。

（3） 充分利用星光老年之家等社区照顾机构为老人提供照顾。

（4）成立社区志愿者队伍，定期为社区老人提供生活服务。

（5）利用社区其他资源为老人提供服务。（如，帮助生活困难老人申请最低生活保障或医疗救助、为老人提供送餐服务等）

3.方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4.方案评估：包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果的评估等。

案例：

方明和方华是一对孤儿兄妹。方明17岁，方华15岁。父亲原来在某市一童装厂（集体性质）上班，父亲身患精神病、糖尿病、心脏病，后从1984年开始在家吃劳保，每月劳保金74元，后来社区居委会为他们办理了低保，（每月356元），直至2003年4月15日在医院过世。母亲在13年前就失踪了，外婆年事已高，无法照顾兄妹俩。社区居委会为兄妹俩办了低保，安装了水电，学校免收兄妹俩的学费。

（1）一房一厅的家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，家里水电已年久失修；

（2）兄妹辍学在家，无所事事：

（3）妹妹的社会交往圈子很小，在现实生活中除了哥哥几乎没有交谈的对象，而寄托于网络世界；

（4）服务对象的社会支持网络需要引导并且恢复重建；

（5）鼓励服务对象认识现实世界并确立自己的人生目标。

（6）服务对象每月前半月花完低保金，后半月靠邻居接济和挨饿度日。

对于方氏兄妹的问题，新闻媒体已作报道，一些热心的邻居已经开始关注，对于方华来说最开心的日子就是父亲生前好友陈爹爹每年过年来看望他们的时候。

1、问题陈述与分析

方氏兄妹缺乏生活自理能力、正常的认知能力、自我管理能力；经济生活拮据、社会交往贫乏等问题。主要是由于自幼生活在一个非正常的家庭环境中，缺少必要的社会化环境和教导。

2、方案设计：

（1）方案目标：正确引导服务对象的生活态度和培养明辨是非的能力，促进服务对象认识自己所处的环境和周围世界的发展变化，鼓励服务对象与人进行正常的交往，返回校园接受教育，建立正常的成长生活环境。

（2）方案设计

——用“现实治疗”法，改变服务对象的居家环境和个人卫生，可以与服务对象一齐动手整理居室，传递个人卫生和居家卫生的基本知识和技巧；

——帮助服务对象建立家庭消费档案，鼓励服务对象按需消费和计划消费，培养理财观念；

——连接社区工作者、邻居、服务对象的其他亲属，建立社会支持网络，协助服务对象重建社会交往，并给与服务对象必要的情绪、情感的支持；

——与学校联系，帮助服务对象重返校园，并鼓励参加学校的第二课堂活动，培养同辈群体交往的基本能力。

——鼓励服务对象参与社区活动，回归正常群体交往。

（3）方案执行：整合社会资源（社区工作、邻居、亲属、学校，甚至是新闻媒体），通过个案、小组、社区等方法提供具体的服务；监督方案的执行情况；危机干预（妹妹通宵上网、与哥哥同住一室等）。

（4）方案评估：（注意：方案评估可以从评估的内容和评估的方法两个角度去考虑。）