第七部分评估期

一、评估的涵义二、评估的过程三、评估的技术与方法

第一节评估的含义及目的

一. 评估的含义

二. 评估的目的

三. 评估中可能存在的障碍

一、评估的含义

评估是一个持续的过程，贯穿于从接案到介入的整个过程。

评估作为整个助人过程的一部分，是评判全部工作是否达到预设目标的一种手段。

评估的意义

评估也是一种对服务质量，效果的客观评判活动，以此检验及证明服务机构及社会工作者的服务品质，为取信于社会大众以后获得新的资助奠定基础。

评估的意义

评估还有助于社会工作者进行科学研究，检验现有的理论与方法，不断总结经验和教训，并通过评估及时加以改进，为以后的实践提供宝贵的知识与经验。

评估的分类

其一是实务评估，即评估对特定案主进行介入的效果和效率。实务评估不仅是对产出结果的评估方法，同时也可以检测社会工作的介入技巧和策略的有效程度。

其二是项目评估，即对向大量案主提供服务以满足社区需求的项目进行效果及效率的评估。项目的评估主要评判项目有没有很好的完成。

效果与效率

效果主要是指服务或介入计划是否能实现其预设的目标。

效率则是指产出与投入的比值，即介入结果和所花费的时间、精力和资源多少的比值。

二、评估的目的

1. 是为了掌握社会工作者介入的效果，2. 是为评估助人的整个过程，可以了解服务的有效性及效率，3. 是为了提升服务的品质。

三、评估中可能存在的障碍

1. 很多人仍存在着或多或少的担心和恐惧。

2. 社会工作较难找到充裕的时间来做正式的评估，缺乏日常进行评估的体系和制度。

3. 有些机构本身不重视评估，得过且过。

4. 社会工作者缺乏评估方法的培训。

第二节评估的过程

一. 评估的过程 二. 过程评估　三. 总结评估

一、评估的过程

评估是个持续的过程，从接案阶段开始一直可以延续到最终结案。 一般在计划中制定的具体目标，也就是评估时进行检查的指标。

二、过程评估

过程评估是贯穿于整个介入过程的评估活动，从接案开始一直延续到工作关系的终结，它是对整个助人过程的评估。

从概念和操作两个层面来看，概念层面涉及完成一定目标的书面计划，而操作层面则是介入活动本身。

过程评估将关注两个主要的方面：案主的行为及帮助过程。

三、总结评估

总结评估是对产出结果的一种评估，通常在助人过程结束时进行，它关注的是预期的目标或结果是否达成，对目标达成的评估或对案主的变化(结果)的评估。

总结评估关注的问题

1.这个助人的过程对案主是否有效?

2.案主有了哪些变化?

3.社会工作者应该做点什么不一样的事?为什么?

4.所运用的理论与技巧的作用是什么?

5.社会工作者在经历了这一过程后学到了什么?

6.事后来说，这种帮助案主的方法是最有效的吗?

7.对将来社会工作者更有效的工作有什么启示?

总结评估中的注意事项

1. 不能实事求是地进行评估2. 借评估来打击异己，欺骗大众3. 敷衍了事，形式主义

第三节评估的方法和技术

一. 评估直接服务的方法和技术　二. 项目评估的方法

一、评估直接服务的方法与技术

1. 评估的方法2. 评估的技术

1、 评估的方法①个案记录②录像和电子记录③电脑的运用

个案记录

个案记录是评估案主非常重要的工具，个案记录中包含了社会工作者对案主工作的大量信息，通过对个案记录的监控，随时了解和评估情况的进展。

录像和电子记录

录音和录象也是评估的一种有用的工具。在社会工作督导真实、准确地掌握被督导者在与案主工作过程中发生的一切，有针对性地加以指点。

电脑的运用

在评估中电脑也日益显示出其重要性。电脑不仅可以用来记录各种信息，而且也更有利于对收集的资料进行有效的分析。

在机构的电脑程序中应对资料库的管理有较为严格的程序和制度，避免案主资料泄密事件的发生。

2、 评估的主要技术

① 单个对象设计②目标实现程度的测量③任务完成情况的评分④案主满意度的调查

单个对象的设计

l 单个对象设计是指在了解介入是否成功的一种研究方法。在这种评估中，社会工作者通常要用基线和其他变量。

l 基线是行为研究中的一个术语，主要用来测量行为的频度、强度和持续时间，它在评估个案的进程中起着非常重要的作用。

l 使用基线是为了了解在介入之前的情况，以便于和介入后进行对照。

l 把A代表没有介入前的基线状态，B则是介入后的情况，这样的过程称之为单个对象的AB设计。

目标实现程度的测量

目标实现程度的测量是评估案主进步水平的一种方法。在这种评估中，主要在于评估案主是否已经达到了其所预设的目标及达到的程度如何。

在目标实现程度的测量中，评估中测量的标准就是案主在计划阶段对目标的陈述。

任务完成情况的评分

任务完成情况的评分是评估已设定的任务完成情况的一种方法，它也是一种简单而有弹性的评估工具。一般用于以任务为中心的实务评估和研究。

四点标准：4—完全完成、3—基本完成、2—部分完成、1—少量完成。

案主满意度的调查

案主满意度的调查是评估案主满意程度的方法，它对社会工作者了解对介入的反应非常重要，是机构了解社会工作者服务品质的重要途径。

二、项目评估的方法1. 进行项目评估的原则2. 项目评估的具体方法

1、 项目评估的原则

① 谁是评估资料和报告的使用者?

② 是否很有必要进行评估?

③ 项目的总目标和具体目标是什么?

④ 被评估的项目介入是什么?

⑤ 所选的变化指标可以测量吗

⑥ 什么是切实可行的资料收集?

⑦ 评估的结果将被怎样进行分析呢?

2、 项目评估的具体方法

① 需求评估。

需求评估是指社会工作者在评估有问题的案主、现有资源、潜在的解决方法及解决问题的障碍中所做的有系统的评价。

② 评估的可能性测定。评估的可能性测定是要搞清楚这个项目能否进行评估，机构准备好进行评估了吗?

③ 过程分析。过程分析是对项目的整个运作过程进行分析。

④ 项目结果分析。

⑤项目监测。项目监测是一个持续的过程，它贯穿于项目的整个过程。