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第一章 社会工作实务通用过程
一. 接 案
1.服务对象来源: 主动求助者
由他人或其他机构转介而来
社会工作者通过外展服务成为服务对象
2.服务对象类型:自愿型和非自愿型
3.面谈主要任务:
(1)界定服务对象的问题
(2)澄清角色期望与义务
(3)激励并促使服务对象进入角色
(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变
(5)达成初步协议
机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长
(6)决定工作进程
终止服务、转介其他服务,进入下一个助人阶段
4.面谈的技巧:
(1)主动介绍自己
(2)沟通
治疗性沟通:通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的
(3)倾听
5.资料收集的内容
个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境
6.资料收集的途径
(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)
(2)咨询
(3)观察(家访或深入社区调查)
(4)利用已有资料
(5)问卷调查
7.接案注意事项
(1)决定是否需要紧急介入
遇到紧急情况跳过接案等程序.直接进行干预程序
(2)权衡是否有能力处理问题
(3)决定问题的优先次序
先易后难,为服务对象建立信心
(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
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