市场管理者，在企业有人尊称为“将军”，有人戏称为“诸候”。企业主希望这些“将军们”冲锋陷阵，而不要拥兵自重。市场管理者有时常言：将在外主令有所不授，但经常又有被总部的“十二道金牌”召回所困扰。市场管理者作为企业一个特殊的团队被人关注又被人猜疑；被人重用又被人提防；被人褒奖又被人批驳……这一类人员需要拥有良好的心理素质，在猜疑中学会沟通，在提防中学会宽容，在批驳中学会借鉴。市场管理需要一批情商较高的人员，要学会管理自己及他人的情绪与心态。《孙子兵法》谈及将帅的素质时用五个字进行了概括——智、信、仁、勇、严。本文不打算就市场管理者的综合素质进行论述，只就我认为最为重要的情绪管理谈几点在实践中的认识。

　　一、市场管理需要“决心”将军

　　我们经常把市场称为“一线”，保健品行业早期还有称之为“战区”，似乎火药味更浓一些。搞市场，可经讲面临的困难和阻力都是十分大的。在重重竞争中如何冲杀出一条血路，没有一点敢死队员的劲头似乎是不行的。听说一些公司在每年年初市场人员开赴各地市场时会搞一些仪式，也许在酒水与泪水中你似乎可以听到“风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复返”的悲壮。

　　面对众多的未知，面对强手的打压，面对众多的期盼——市场的统领者需要坚毅，需要有“不打胜仗不还朝”的决心。决心是一股志气，决心是一种支撑，决心是一种氛围，决心可以感染他人，决心可以使人在一种信念的鼓舞下看淡痛苦与挫折。为了希望与光明不断前行，相信自己，相信团队，相信成功。正如古语所言：一鼓作气。

　　二、市场管理需要“热心”将军

　　决心是一股志气，热心是一股火焰。市场管理者需要极高的热情，对事业的热情，对员工的热情，对市场前景的热情，对合作伙伴的热情。热情就是保证自己的激情不断，就是保证心中拥有不灭的火焰。

　　我经常讲市场必须拥有饱满的热情；必须充满活力；必须拥有永不言败的激情。因为市场永远是动态的，它要求每一个驭驾它的人要充满智慧与活力，要清楚“永远不变的就是变化”的哲学内涵。市场不会仰目成功者，市场不会同情失意者，市场只相信强者，市场只依赖求变思维。保持活力，保证热心、热情、敏感性，成功才有可能惠顾辛勤者的家园。

　　三、市场管理需要“爱心”将军

　　一群来自五湖四海的人为了一个目标走到一起来，其实在这一个目标背后每个人依然会有其自己的目标，或赚钱、或成才、或锻炼……不管怎么样要让这样一个大家庭变得十分各谐，难度是不主而喻的，矛盾冲突出在所难免。

　　这时候一个好的市场管理者就是这个团队的“家长”，他首先需要宽容，宽容大家维以抑制的情绪；宽容个别人非善意的攻击；宽容每个人性格上的瑕疵。我在四川办事处负责期间经常说服自己要宽容，允许每个人在成长中的错误，允许每个人不理解情况下的攻击。因为每个人从大的方向上来讲，都是离开亲朋在一个新的环境中生活、工作。大家对理解、对感情依靠都有很强的倾向性。一个好的市场管理者，可能是兄长，可能是父母，可能是爱人，可能就是大家的心理理疗师。用爱去管理，将理性的条例融入一些感性的成份，也许愉快的生活、快乐的工作才是人生之根本。

　　四、市场管理需要“耐心”将军

　　市场营销不管它是否身处变化中的环境里，它依然是有很多规律可以遵循的。客观地认识市，冷静地分析市场，那么就要相信市场营销一方面需要技巧，另一方面更需要时间。

　　市场营销人员熟悉市环境需要时间；经销商选择，渠道铺货需要时间；广告投放，活动促销需要时间；消费者了解到感兴趣到产生购买欲望需要时间……当然这决不是对老板的推辞。企业进行了人力、物力的投入，他是在积极进取中的意料之果；耐心不是抹杀激情，而是在上兵伐谍后的悠然自得；耐心不是墨守陈规，而是付出自有回报的积极心态。市场不需要急躁情绪，市场需要耐心。记得几年前我曾写过一篇文章《