第一模块培训质量管理概述

　　 能力点一、怎样把握培训质量管理的关键点

　　 1、紧紧抓住培训质量管理的实效性

　　2、培训质量管理要全员参与

　　3、培训质量管理要注意过程控制

　　 4、培训质量管理需要本土化

　　5、把质量文化建设作为培训质量管理的基础

　　 第二模块培训质量管理的基础性工作

　　 能力点一、有效控制培训质量的管理要诀

　　 1、建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序。

　　2、尽可能地将衡量标准加以量化和固化。

　　 3、各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。

　　 能力点二、培训质量管理的基础性工作

　　 1、加强培训质量教育工作

　　2、强化培训质量信息工作

　　3、健全培训质量管理责任制

　　 4、推行规范化和标准化管理

　　 能力点三、培训质量管理的基本技巧或方法

　　 1、控制程序和手段

　　2、控制规范和标准

　　3、控制主体和责任者

　　4、控制环境和文化