企业培训师专业能力（八）：质量体系建设

　　决定培训质量的工作内容：体现培训质量的关键是培训针对性与有效性，是培训投入的产出与效果比。包括培训需求分析是否准确、培训课程设计是否科学、师资选择是否得当、学员组织管理是否严格、培训考核评估是否客观、培训服务是否细致到位，即：1．培训需求文件2．培训活动方案3．培训业务日志4．培训效果评估与反馈

　　培训质量的16个控制环节：1．培训动意与培训需求的吻合度2．培训目标和对象的针对性3．培训项目的科学性、规范性和可操作性4．培训项目组织严密性与多方参与性5．培训大纲编制要严谨6．选聘培训教师7．培训实施计划与培训模块设计8培训成本的预算9招收学员与学员资格审查10培训前的准备11．课前准备12．培训监控13．培训服务14．考试与考核15．培训评估16．跟踪评价

　　培训工作流程的构成要素：1．标准化的培训课程2．程序化的过程控制3．具体化的指导文件4．明晰化的责任分工

　　培训质量管理工作方案的内容：1．培训项目简介2．质量管理的目的3．质量管理的部门人员及其分工4．质量管理的方法5．指标6．步骤7．内容及工具8．报告及反馈

　　培训质量管理工作实施：1．准确把握并确定需求2．科学设计和策划3．组织实施既严谨又灵活4．培训质量的评价和考核要严密5．信息反馈

　　培训质量管理方案及有关文件的基本内容：1．培训质量管理方针2．培训质量责任主体3．培训质量管理规范和标准4．培训质量管理输出文件

　　开展培训质量管理工作的基本原则：1．预防性2．协作性3．全程控制全员参与

　　培训组织者的五种基本角色：管理者、顾问、提供者、培训者、创新者