第七章 培训评估工作 
　　论述题1、如何制定培训评估标准？p376-377
　　1、确定标准要遵循以下原则：1）要以培训目标为基础。2）要与培训计划相匹配。3）要具体、可操作。4）要有一定的可信度。 
　　2、 制定评估标准要按照一定程序科学进行。1）确定评估指标。2）构建指标体系。3）设立指标等级。4）确定权重系数。 
　　论述题2、如何选择评估方法？p378-379
　　1、评估目标与方法的匹配性。 
　　2、评估技能 
　　3、评估方法和方式的选择绝不能忽视调查对象。 
　　4、组织是否认可。 
　　5、多种方法。 
　　论述题3、评估实施的一般步骤与任务？p393
　　一、评估实施的一般步骤。1、预评估；2、再评估。 
　　二、评估实施阶段的主要任务。 
　　1、进行实施阶段的主要任务。 
　　2、收集信息。 
　　3、评分。 
　　4、汇集整理有关资料 
　　论述题4 如何拟定评估方案的主要内容？p394
　　1、明确评估对象和评估主体。 
　　2、明确评估目的。 
　　3、选择评估者。 
　　4、明确参与者。 
　　5、明确指定评估方案的框架思路。 
　　方案设计1、XXX培训项目的评估方案 p371
　　要素：概述，评估策略（四级评估） 
　　方案设计2、撰写评估报告 p400
　　导言 概述评估实施过程 评估结果 分析与建议 附录 
　　第八章 培训质量管理体系建设 
　　案例分析题1 p405
　　1、培训需求分析不到位，课程设计不合理 
　　2、选聘的培训师不适用 
　　3、培训师的工作态度不端正 
　　论述题1、如何建立科学的培训工作流程？（p407，图8.1-1） 
　　1、确定培训需求阶段。 
　　2、设计和策划培训阶段。 
　　3、组织和实施培训阶段。 
　　4、评估和考核培训阶段。 
　　论述题2、培训质量的控制体系建设？ P408
　　培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点，培训质量管理应当遵循培训活动的内在规律而展开。 
　　1、培训动意与培训需求吻合度。 
　　2、培训目标和对象的针对性。 
　　3、培训项目的科学性、规范性与可操作性。 
　　4、培训项目组织严密性与多方参与性。 
　　5、培训大纲编制要严谨。 
　　6、选聘培训教师。 
　　7、培训实施计划与培训模块设计。 
　　8、培训成本预算。 
　　9、招收学员与学员资格审查。 
　　10、培训前准备。 
　　11、课前准备。 
　　12、培训监控。 
　　13、培训服务。 
　　14、考试与考核。 
　　15、培训评估。 
　　16、跟踪评价。 
　　论述题3、如何做培训前的准备？p409
　　1、召开班前筹备会，布置培训前的准备工作及人员安排，与培训师确认培训计划。 
　　2、协调办班地点。 
　　3、准备培训相关用具。 
　　4、准备培训教学设备。 
　　5、准备好考勤表、桌牌、学员卡等。 
　　6、准备开班典礼。 
　　论述题4、如何开展培训评估？ p410
　　1、组织学员填写办班水平评估问卷，并整理分析评估报告。 
　　2、要请培训师填写意见反馈表，了解培训师满意度及对培训班的意见和建议。 
　　3、召开学员座谈会，分析培训效果。 
　　4、分析学员培训前后技能对比数据。 
　　5、培训成本分析，看投入产出是否合理。 
　　论述题5、培训工作流程的构成要素 p410
　　1、标准化的培训流程。 
　　2、程序化的过程控制。 
　　3、具体化的 文件。 
　　4、明晰化的责任分工。 
　　论述题6、培训质量管理工作实施环节。P415
　　1、准确把握并确定需求。 
　　2、科学设计和策划。 
　　3、组织实施既严谨，又灵活。 
　　4、培训质量的评价和考核要严密。 
　　5、信息反馈。 
　　论述题7、如何进行培训质量控制的设计和策划？p415
　　1、绩效（能力）差距的确定。 
　　2、有关部门共同参与程度。 
　　3、现代化培训方法运用。 
　　4、高度重视教材的质量。 
　　5、优选师资队伍。 
　　论述题8、培训组织者的五种基本角色 p420
　　1、管理者。作为管理者，组织者哦对培训活动进行计划、组织、控制和协调，保证培训目标的实现，要能获取和开发培训资源，建立同其他部门的联系。 
　　2、顾问。培训组织者要分析企业存在的问题，判断这类问题是否能通过培训有效解决。 
　　3、提供者。培训组织者要设计、保持、实施培训计划，及时把握培训需求，提供满足培训需求的各种课程设置、计划目标。 
　　4、培训者。负责向受训者提供学习内容……
　　5、创新者。培训组织者不仅要做好培训的一般性工作，而且还要当好企业高层的策略伙伴，帮助管理部门适用环境变化，提出应对之策，帮助发展员工的新思想、新工作方式。组织者要始终保持对市场和外在环境的高灵敏度，站在企业发展的前端，遇见企业的发展趋势，并保持常新的思维状态。 
　　方案设计题 培训过程控制方案 p414
　　1、培训项目简介。 
　　2、质量管理的目的。 
　　3、质量管理的部门、人员及其分工。 
　　4、质量管理的方法。 
　　5、质量管理的指标。 
　　6、质量管理的步骤。 
　　7、质量管理的内容及工具。 
　　8、质量管理的报告及反馈。 

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