第六章 培训评估工作
　　第一模块 培训评估的基本常识
　　能力点一、评估工作中容易出现的问题
　　1、过分依赖评估人员的良心和职业道德
　　2、不能树立正确的评估观念
　　3、没有建立良好的反馈系统
　　4、没有建立持续性的评估制度
　　能力点二、培训评估的基础性工作
　　1、制定培训评估工作实施计划方案
　　2、评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料搜集。
　　3、信息加工与起草评估方案建议书
　　知识点一、评估及培训评估的含义
　　1、评估是依据相关目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值。
　　2、培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。
　　知识点二、培训评估方案的内涵
　　培训评估方案是依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。
　　知识点三、培训评估的主要原则
　　1、社会需求原则
　　2、方向性原则
　　3、客观性原则
　　4、指导性原则
　　5、系统性原则
　　知识点四、培训评估工作的作用
　　1、信息反馈与调节作用
　　培训需求分析
　　培训计划
　　培训实施
　　考核评估
　　反馈和总结提高
　　2、目标导向作用
　　3、指导与促进作用
　　4、鉴定与考核
　　第二模块 培训评估的基本方法
　　能力点一、反应层评估的技术方法
　　1、确定培训反应评估的基本内容和要求
　　1)
　　确定自己希望了解的事项
　　2)
　　设计一份能够量化学员反应的表格
　　3)
　　制定学员提交的书面意见和建议书
　　4)
　　对评估建议书和工具表填写进行说明或试填写
　　5)
　　根据标准衡量培训反应
　　2、培训反应评估的参考工具表（P144）
　　能力点二、学习层评估的技术方法
　　1、培训学习评估的基本内容和要求
　　1)
　　将培训前后的知识、技能或态度进行对比性评估
　　2)
　　通过笔试对学员学习的知识和技能作出测试
　　3)
　　通过绩效测评衡量学员学习后的技能水平
　　2、培训学习效果评估的参考工具表（P145）
　　能力点三、行为层评估的技术方法
　　1、培训行为层评估的基本内容和要求
　　1)
　　如果可能，在培训项目前后都要进行评估。
　　2)
　　对下列一类或多类人员进行调查和访谈：参训人员，其直接主管，其下属人员，以及经常观察参训人员行为的其它人员。
　　3)
　　对所有参训人员或选择部分人员进行评估。
　　4)
　　跟踪评估。
　　5)
　　评估成本和评估效益。
　　2、培训行为层评估的参考工具表（P146）
　　能力点四、结果层评估的技术方法
　　1、培训结果评估的基本内容和要求
　　1)
　　对照培训目标进行全面的分析评估
　　2)
　　对培训项目实施前后的状况进行评估
　　3)
　　在合理的时间范围内进行复评
　　4)
　　跟踪实践进行评估
　　5)
　　评估成本和效益
　　2、培训结果的评估方法
　　知识点一、培训评估的几种模型
　　1、柯氏四级评估模型（从受训者的反应、学习、行为、结果进行评估）
　　2、Kaufman评估模型（五层次评估）
　　3、CIRO评估模型（从情境、投入、反应和结果四个方面进行评估）
　　4、CIPP评估模型（包括情境评估、投入评估、过程评估和结果评估）
　　知识点二、柯氏四级评估模型
　　柯克帕特里克的柯氏四级评估分别是：
　　第一级——培训反应评估
　　第二级——培训学习评估
　　第三级——培训行为评估
　　第四级——培训结果评估
　　小帖士：使用柯氏培训评估模型的三大误区
　　1、柯氏评估模型的作用只能有限地发挥在前两个层次，即评估反应层和学习层。
　　2、柯氏评估模型仅对一般的培训课程和项目的评估有效。
　　3、柯氏评估模型和培训教学设计、胜任特征以及绩效管理毫无关联。
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