第七章 培训管理质量体系建设
　　第一模块 培训质量管理概述
　　能力点一、怎样把握培训质量管理的关键点
　　1、紧紧抓住培训质量管理的实效性
　　2、培训质量管理要全员参与
　　3、培训质量管理要注意过程控制
　　4、培训质量管理需要本土化
　　5、把质量文化建设作为培训质量管理的基础
　　知识点一、培训质量管理的含义
　　所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。
　　知识点二、培训质量管理的作用
　　1、培训质量管理可以发挥培训工作指南的作用。
　　2、培训质量管理可以更加有效的落实培训责任。
　　3、培训质量管理有助于全面提高培训质量。
　　4、培训质量管理有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。
　　知识点三、培训质量管理与培训评估的关系
　　培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据。但是，培训评估往往侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”。由于培训活动和培训行为是按一定的流程进行的，培训质量应是全过程的管理和控制。
　　第二模块 培训质量管理的基础性工作
　　能力点一、有效控制培训质量的管理要诀
　　1、建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序。
　　2、尽可能地将衡量标准加以量化和固化。
　　3、各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。
　　能力点二、培训质量管理的基础性工作
　　1、加强培训质量教育工作
　　2、强化培训质量信息工作
　　3、健全培训质量管理责任制
　　4、推行规范化和标准化管理
　　能力点三、培训质量管理的基本技巧或方法
　　1、控制程序和手段
　　2、控制规范和标准
　　3、控制主体和责任者
　　4、控制环境和文化
　　知识点一、培训质量管理方针的含义
　　培训质量管理方针是培训质量管理工作的根本方向和目标要求。
　　培训质量方针是培训活动运行的行动纲领，是培训项目运作的行动指南，也是培训实施者对培训质量管理的指导思想和郑重承诺。
　　知识点二、培训质量管理的基本原则
　　1、需求至上的原则
　　2、经济性原则
　　3、管理标准便于评价的原则
　　4、科学规范、适度超前的原则
　　5、突出重点、简单易行的原则
　　6、动态渐进、持续改进的原则
　　知识点三、培训质量管理的基本要求
　　1、总体性要求
　　2、客观性要求
　　3、准确性要求
　　4、适时性要求
　　5、灵活性要求
　　6、效果性要求
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