书写清晰、完整的缺陷报告是对保证缺陷正确处理的最佳手段。它也减少了工程师以及其它质量保证人员的后续工作。
为了书写更优良的缺陷报告,需要遵守“5C”准则:
Correct(准确):每个组成部分的描述准确,不会引起误解;来源:www.examda.com
Clear(清晰):每个组成部分的描述清晰,易于理解;
Concise(简洁):只包含必不可少的信息,不包括任何多余的内容;
Complete(完整):包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息;
Consistent(一致):按照一致的格式书写全部缺陷报告。
尽管不同的软件测试项目对于缺陷报告的具体组成部分不尽相同,但是基本组织结构都是大同小异的。
一个完整的软件缺陷报告通常由下列几部分组成:
缺陷的标题;
缺陷的基本信息;
测试的软件和硬件环境;
测试的软件版本;
缺陷的类型;
缺陷的严重程度;
缺陷的处理优先级。
复现缺陷的操作步骤;
缺陷的实际结果描述;
期望的正确结果描述;
注释文字和截取的缺陷图像。
对于具体测试项目而言,缺陷的基本信息通常是比较固定的,也是很容易描述的。实际书写软件缺陷报告容易出现问题的地方就是标题、操作步骤、实际结果、期望结果和注释部分。
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