让我们由试图消除一个最恼人的干扰的实例开始：有个人应该去找别人解决问题，但却错跑来干扰你。下面的处置干扰的方式是正确的吗？

“汤姆，Web服务器发生问题。”

“很好！请和负责Web服务器的人说，我期待你的成果。”

不，那样说很没礼貌。SA最伟大的地方就是每个人都认为你是万事通而且无所不能。很可悲地，我们大多数人只有在某种责任范围内是万能的。然而，即使很可能被讨厌地问及范围之外的问题，你也不能真的对尝试问你的人生气。你是否曾经故意对不适当的人提问题？不可能是吧。所以，当你讨厌某人对你提出“很明显不是你的工作”的要求，站在他的立场想想，他不知道到哪里去问。有些时候是这样，这是对你的恭维：你是他唯一能想到最聪明的人来帮忙（或是在午餐时的聪明人），大多数的组织并不会很明显地标识出哪些人适合解决哪些问题。

嘿，有些东西错了吗？

客户通常打扰我时只问到：“嘿，你知道有些东西错了吗？”有个类似Nagios的监控系统让他们自己检查，可以减少这类干扰。然而，如果你的系统非常稳定，就很少有机会让他们养成先检查状态网页的习惯。你至少要把它连接到internet主页。

当有人注意到一个运行中断，而Nagios并没有设定要测试，我大大地感谢他，甚至寄出后续行动的E-mail，指出那个问题点已经被Nagios设定测试并感谢他让我们知道这个问题，因为这样可以让我们改进监控系统。

除非你制定得非常清楚，知道什么事该找谁帮忙，否则你实在不能对那些找错人的人生气。我利用几种方法让人们知道如何正确地找人帮忙：网页、标识牌、E-mail的签名等。当我在贝尔实验室的时候，我们在墙壁上到处张贴海报将人们引导到SA区域，上面写着“止步！你是否已寄出‘求助’的E-mail了？”在另一个组织里，我所做的第一件事，就是设计一个内部网站，它给用户一份特别区域的列表并指引他们特定的情况找哪些人。把网页浏览器设定成一开启便进入这个网页，很快每个人便熟悉这个网页的信息。

如何宣传以正确的方式取得协助？停下来，环顾办公室的四周，从你的桌子走出50英尺，现在走回你的桌子的同时假装你是典型的客户，看看客户看到了什么。这条路径是否自然地引导他/她干扰你或别人？要如何做才能引导客户找到适当的人，而不是找你？如果你有正式、层次式的支持系统，客户会直接找到正确的人吗？如何才能引导得更好？或许用大标识牌或白板解释每个人的职责可以避免一大堆的干扰。像机场一样在上头吊个招牌一定很有意思，但是取代A候机楼、行李领取处、地面交通工具等的招牌应该改为E-mail、internet问题以及打印机等，好让人们知道到哪里找协助。

可能训练客户到正确的地方寻求协助吗？可能。首先应该确认客户已被适当地告知，然后当他们跟随指示后，确认他们得到更好的服务。处罚不遵守指示者很少能起作用。我问过动物训练师，每个人都同意：以长远看，正面的强化比处罚有效。人们不遵从指示通常警示出指示不够清楚、不够醒目或是那个指示无效。

以上是"引导干扰远离你"的内容，本文的主题是“干扰是无法避免的，它们属于企业流程的自然部分。它们有赖于我们是否管理得当。我们可以利用几种方法让人们知道如何正确地找人帮忙：网页、标识牌、E-mail的签名等。”。