执行它

第三种选择是立刻执行请求。你的注意力会跑掉，但至少你已试过前两种做法，企图把那请求转向。如果办好一个请求需要不到两分钟，比起记录下来之后再做，工作量是会减少的。

当然，如果问题很紧急或较重大的运行中断（outage），就没得选择。重大运行中断也可能影响到你，因此这是值得马上执行的。

我强烈建议你的组织要创建自己的重大运行中断的定义。这样可以给新来的SA一个方向和引导，并且如果陈述在你的策略（policy）网站上，可以让你的客户有个预期。例如，我有一次和LAN组工作，定义出任何一个运行中断影响了超过10人，则为重大运行中断。其他企业则是以是否危及截止期限或是否将失去一个服务品质协议（SLA）为准来定义出重大运行中断。

在你执行客户的请求前，花一点时间记录做到哪里或至少保存你的工作，如此，回到工作时比较容易。这样也能帮你专注在新工作上，让你的大脑不用记住之前的工作做到哪里。

本章总结

• 专注是重要的。通过移开分心的事物获得专注并有效地处理干扰。
• 本质上干扰是让别人控制你的时间。干扰是专注的天敌，因此需要时间管理。
• 干扰是不好的，因为它们会延后你当前的工作，而且也会因此在回到之前的工作时导致错误。修复那些错误将比做原来的工作花更多时间。
• 移开分心的事务有助于保持专注：清理你的桌子和计算机桌面，并从办公室移掉分心的东西。关掉即时通讯软件、新邮件通知器等。
• 每个人都有不同的精神和体能活动上的尖峰时间。发掘你自己的尖峰时间，然后在那些时段安排适当的工作。
• 每天的第一个小时可能是工作效率最高的时刻，因为干扰最少。比同事稍微提早上班以增加产出。别把这段时间浪费在维护工作上，要用在重要的项目上。
• 委派、记录或执行步骤允许你收回对时间的控制权。当你的项目被干扰时，使用这些步骤。委派工作意味着将它交给其他人处理，记录工作让你确认请求，安排到之后再做，执行工作是最后的选择，但是应该用在紧急事件或运行中断状态中。
• 你记录了它，就有了计划和安排的能力，而不是受干扰驱动。这会在第八章更进一步地讨论。
• 确认请求时，应该以视觉上有意义的方式进行。确认请求者看到了你的记录并让请求者确认。
• 客户宁愿有请求确认，而不愿猜测请求是否被收到，即使这意味着请求已经延后了。
• 类似RT的请求追踪系统让你记录请求到一个中央数据库，好让其他SA可以访问，而且客户可以用来检查请求的状态。
• “千万别信赖大脑会记住请求，将请求记录到纸上或电子设备。你的大脑有更重要的事情要做。

以上是"委派、记录或执行（三）"的内容，本文的主题是“委派、记录或执行步骤允许你收回对时间的控制权。当你的项目被干扰时，使用这些步骤。委派工作意味着将它交给其他人处理，记录工作让你确认请求，安排到之后再做，执行工作是最后的选择，但是应该用在紧急事件或运行中断状态中。”。