来源:项目管理师    发布时间:2012-05-06    项目管理师视频    评论

所有商品都由“产品”这一有形部分和“服务”这一无形部分构成。宾馆、餐厅、旅行社、主题公园等服务产业以销售无形的服务为主。而制造业的商品以在工厂生产的产品即有形部分,和流通、零售等服务即无形部分两大部分组成。

这里所说的顾客满意(Customer Satisfaction,CS)管理是指有组织地、有持续性地建立顾客满意度。

东方出版社新近出版的日本被誉为东方德鲁克的管理大师

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