又一家企业搞信息化项目失败了，可是，当这家企业的老板质问ERP公司并要求其退还部分项目费用时，得到的竟是这样的答复：我们的费用是软件占了95%，服务费仅占5%，而全部软件都已经安装在你们的系统上了，但还有10%的项目尾款没有收，你现在必须赶快支付。

    原来，这是一家拥有近30多家门店、500多员工的零售企业，为了方便内部管理，保证资金流、信息流与物流的同步与快速，就在当地政府的鼓动下，花费50多万元购买了一家大型ERP公司的管理软件，搞了一个信息化管理提升项目。可是，项目实施近一年，配套的硬件资源也花费了数十万，可就是没什么效果。反而，还大大加剧了内部关键员工的流失率，仅一个财务部，一年内流失人员都有上百人，除了一个资深的财务总监外，几乎所有员工的工龄都在三个月以下，连老板都自嘲地说：我们公司简直就是一个培训学校了。

    我们都知道，ERP是一个高度标准化的信息应用软件，其有效运行的前提是企业内部管理必须高度标准化、规范化，大到企业内部运行流程、小到一个具体编码，都必须非常标准，并且流程上的每个操作对象都要非常熟练，否则就是异想天开。就这家企业而言，基础管理之落后让人触目惊心，流程是何物都没有人知道，标准更是一种稀罕，稀罕到员工编码、物料编码、产品编码等最为基础的东西都没有建立，而这些ERP公司的“项目技术顾问”也没有这方面的能力和经验，只是通过对电脑技术的熟练运用把这个高度系统化、标准化的信息管理软件强行移植到这家企业的流程中去，其急功近利的结果自然就像把一部高级的“保时捷跑车”放在一条坑坑洼洼的农村土路上那样地好笑和滑稽。

    作为一家专业的信息化技术公司，尽管都申明自己能帮企业搞流程再造，尽管也在到处搞管理沙龙，可是，这些人却连什么是“流程”都搞不清，更不知道“管理流程”和“技术程序”还有着天壤之别。说白了，这些软件公司的技术人员充其量也只是一些科班出身的电脑高手，是一个技术人员，其专业技能或许无可挑剔，但对企业管理却是绝对的门外汉，百分百地都缺乏企业整体运营管理经验和系统思维，根本就不知生产流程、销售流程、人事流程、物控流程是什么东西，也不知道一个高效的企业流程背后必须蕴含的人文思想，根本就不可能站在企业整体运营这个层面上去再造企业管理流程，否则就是天方夜谭。

    管理流程的再造是一门高深的管理技术，必须是依靠一些资深管理咨询顾问才能做到的事情，一个技术人员居然也想去搞“管理流程”再造，简直是不可想象。最简单的例子就是中移动、中国电信和很多银行的自动客服电话，当一个有需要的人经过千辛万苦拨通后，那一连串的“请按几”、“请按几”的语音提示就足以把一个高智商的人变成白痴，最后让你不得不放弃了事。为什么？就是因为设计这些程序的人都只有技术素养，而缺乏基本管理素养和人文思想。要是一个企业内部也被ERP公司植入了这种流程，造成的混乱就可想而知了，甚至有可能就是企业管理的灾难。在这家搞ERP的企业中，员工之所以频频离职，就是这种ERP系统与企业现有流程处处起冲突，导致员工根本无法操作，也不接受这种程序所致。

    其实，ERP绝对不是企业管理提升的良药，最多只能是一种辅助性的工具，真正的管理提升必须依靠基础管理的完善的基础上。一些连人员编码、物料编码、产品编码都没有的企业要是也想搞信息化，除了证明其无知和大胆之外，别无其他。而一个靠卖ERP软件的公司居然也想帮企业搞流程再造，甚至也去搞管理沙龙的话，最多只能说是无耻。