两种观念的故事在今天的企业中，那些高层员工往往倍受重视，但是普通员工的命运却不容乐观。虽然这些员工像高层管理者们一样肩负着同样的重任：他们制造出产品，使设备保持运转，处理日常文件，与客户直接打交道；总而言之，如果没有他们的辛勤工作，企业就不可能兴旺发展。

    然而，在这些员工和他们的上级之间却存在着较深的隔阂。员工认为自己的工作吃力不讨好、单调乏味、毫无前途，所以自己又何必卖力干呢。而在上级眼里，这些员工的技能低、流失率高、职业道德差，所以根本不值得花精力培养他们。

    研究结果表明，普通员工中普遍存在的消极行为共有下列七个类型：

    １．未能达到最低的工作要求２．对别人和自己缺乏尊重３．不能界定自己的职责４．合作精神差５．沟通水平低６．行为情绪化７．对工作的承诺较低。

    在调查中，受访的经理、培训师和转岗培训计划负责人最经常提到的一句话是"他们缺乏职业道德"。

    但是，当对普通员工们自己的讲述进行分析后，呈现在我们眼前的就是另一幅画面。只有少部分受访者的看法符合管理者的普遍看法-"受访人群总体上缺乏职业道德"。大多数普通员工非常渴望在工作中有所建树，并且希望其工作能有助于个人的未来发展。虽然大家都表示希望通过工作来改善生活和发展事业，但受访人群却认为，就现有的工作而言，即便做得再好也是徒劳无益。是什么原因使这些普通员工放弃自己的目标、工作表现较差甚至不达标呢？调查结果显示，原因有各种各样：

    １．同事偷懒不出力２．上司压制３．不敢胜过同事４．员工流失率高５．同事间缺乏相互尊重６．缺乏上司的赏识７．缺乏自我控制。

    也许管理者和员工在导致工作业绩差的原因上看法不一，但是他们对所观察到的事实却没有异议。双方一致认为上述的行为和状况亟待通过制订一套新的员工能力标准来转变。

    最基本技能的重要性大多数企业仅给普通员工提供技术技能方面的培训。根据ＤａｎｉｅｌＧｏｌｅｍａｎ所著?quot;情商管理"一书中的研究显示，"从长期成功的角度来看，即便对于第一线工人来说，诸如个人情绪管理能力、人际交往能力和团队合作能力要远比技术技能和智商重要得多。"当ＤａｎｉｅｌＧｏｌｅ