“马狮”是何方神圣？

     这个国人不太熟悉的公司，原来是一家大型跨国商业零售集团，全称是英国马狮百货集团。这家公司有几个显着特点：是英国最大且盈利能力最高的零售集团；是西方管理学界公认的卓越管理典范；是欧洲最具创业精神及创新力的公司；是一切企业家学不完读不厌的宝典。马狮集团的制胜法宝是四个字：“以人为本”，落实的企业员工身上，化为“真心关怀”。

     “以人为本”史话

     马狮集团的前身是始建于1884年的专门销售价格为一个便士的“一元便利”店。1894年，马狮百货公司正式成立。经过缓慢地发展，到1915年马狮百货公司已经发展成为一家连锁零售店。马狮集团的辉煌始于1924年，公司总裁西蒙·马克斯去美国实地考察百货商店的运作情况，回来后对企业推行了大刀阔斧的变革，进行了一场轰轰烈烈的“社会革命”，由此造就了马狮集团的财富增长奇迹。这场被西方舆论界视为“对传统营销理论的一次革命”，就是“全方位”地贯彻和实施“以人为本”，包括 “以人为本”的经营观、“以人为本”的营销观和“以人为本”的人才观。

     传统观念认为企业是以盈利为目的的经济组织。马狮集团“以人为本”的经营观认为，要实实在在为顾客带来可以感受到的利益，在此基础上实现企业的盈利，并倡导企业建立与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，不断满足顾客需要，实现顾客满意。马狮集团的定价机制尤为特殊：不管货品的现行市价是多少，首先考虑所定的售价是否在“目标顾客”的消费能力之内，然后下气力寻找和创造出“目标顾客”能够承受的定价的货品。一般百货店是“应有尽有”，货品越多越好，而马狮集团则认为提供适合顾客需求的、“物美价廉”的商品才是最重要的。为此，一举削减了货单上70%的商品，取消了17个部门。建立与供销商“同谋共事”的信赖、合作关系，将节约的交易成本转让给供应商，在实现顾客满意的同时达到与供应商的双赢。马狮集团与供应商的合作关系大多数都在30多年以上，有的甚至是“百年之好”，供应马狮集团货品超过50年的供应商有60家以上，超过30年的则不少于100家。

     马狮集团认为，与顾客建立长期信任关系的经营观，以及与供应商建立长期合作的营销观，都必须依靠员工对企业“以人为本”理念的认同和对企业的忠诚。“以人为本”的人才观是马狮集团的核心理念，没有“以人为本”的人才观，便没有“以人为本”经营观和“以人为本”的营销观。