BPM实际上是生产制造领域流水线管理思想折射到整个企业的业务过程，这是大规模生产方式的扩张，向整个企业经营、乃至社会生活领域的一种扩张，也是将价值的创造从生产制造系统延伸到社会生活领域。
　　“长安回望绣成堆，山顶千门次第开。一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。”
　　这是唐朝杜牧的一首诗。当年杨贵妃爱吃荔枝，但荔枝只生长在岭南的两广一带，荔枝又是容易变质的热带水果。如何让荔枝尽可能快地运送到遥远的长安?当年的方法是用快马运送，一站接一站的接力。
　　其实这就是一个流程的故事，如何使岭南的荔枝送到长安不变质，这就是如何进行流程管理的命题了。唐代的荔枝运送骑兵很好地解答了这样一个流程管理命题，让杨贵妃吃到新鲜的荔枝。唐朝运送荔枝如此，现在企业里做各类事情更是与流程管理密不可分。
　　谁需要BPM?只要有企业就存在流程。每个企业、家庭，甚至个人的行为都存在流程。流程在，就涉及到流程管理。
　　流程管理是从何而来呢?麻省理工学院教授迈克尔.哈默(Michael Hammer)曾在20世纪90年代这样预言，/我考网/收集/“对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。”作为国际级管理大师，他创造性地提出了“重组”和“流程企业”的概念，在国内也曾掀起了一场BPR(业务流程重组)的风潮——在实施信息系统之前进行BPR，一度也得到国内众多管理者的共识。
　　但是随着时间的发展，BPR这种革命性的、毕其功于一役的变革让中国的企业们伤筋动骨，在信息化在中国普及的初年，BPR效果不够理想。在这种情况下，越来越多的中国企业把目光投向了BPR的“升级版”—BPM(Business Process Management，业务流程管理)。
　　如果说BPR是一次动作，那么BPM就是一种管理思想，强调持续改进。BPM实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。BPM通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化。/我考网/收集/显而易见，BPM不但涵盖了传统“工作流”的流程传递、流程监控的范畴，而且突破了传统“工作流”技术的瓶颈。陈广乾是IDS SCHEER中国的副总裁，多年的企业流程管理实施经验，让他对BPM有很多想法，对于BPM的需求，他用了很多比方来介绍。和两个人的夫妻店不需要ERP一样，这样的企业也不需要BPM。很简单，它的业务不复杂。一个总经理可以很好地管理一个20人的企业，头脑中可以清晰地理出一个20人企业的所有业务流程。但是一个20000名员工的集团公司总经理却无法理出这个巨大企业的所有流程。道理很简单，规模导致复杂，复杂使事物发生质变，复杂需要借助于人的头脑和双手以外的更有效的工具的帮助。打个比方，中石化的老总不可能知道全年数十万种物料数百亿元的采购都是具体怎么完成的，每一步如何进行，但如果借助ERP系统他可以知道。同理，这位老总尽管凭经验可以想象出集团公司各个部门、各个生产厂矿、外地的各个销售公司，甚至于各个海外办事处每天大概都在干些什么。但他可能不知道的是:一直深入到基层，深入到具体操作岗位的每一个员工都在干些什么，应该干些什么、干得如何、每个业务节点之间衔接如何、会不会出现问题。那么这时候，BPM的需求就出现了。
　　雅戈尔的个性订制
　　“我们要继续做中国的男装大王。谁说男人不爱美?”首届“企业业务流程管理”国际研讨会上雅戈尔服饰有限公司副总经理兼CIO韩永生的演讲，话音刚落就引起热烈的笑声和掌声。
　　“企业内部的运转就像接力赛跑，交接棒是很重要的一环，选手首先要弄清该把接力棒交给谁。这要求企业内部的业务流程透明，这也是我们打造信息平台希望能看到的结果，”韩永生认为，“知道什么服装好卖，就要调整成衣制造以及生产计划。”
　　2年前，雅戈尔开始尝试“量身定做”，在全国2000多个门店可以针对客户的特别需求进行定做衣服。/我考网/收集/有的客人需要把标准尺码的腰围改大2寸;有的客人希望是某个特定的款式但使用另一种面料;有的客人希望给自己的父亲定做一件特别的衬衫……
　　只要到雅戈尔的全国任何一个门店讲清自己的需求，那个门店会将需求汇总成订单填到系统里。位于天南海北的2000个门店都逐渐应用了分销系统和量身定制综合软件系统，位于宁波的雅戈尔总部会很快查收到订单，开始组织材料、生产、加工、发货……整个过程从订单到成衣交付到客人手里大约需要2周时间，而费用是同样款式的衣服价格再加上10%~20%的浮动，客户增加并不多的投入却能得到更好的客户体验。
　　这种类似DELL的直销模式，是对流程管理的极大考验。但是雅戈尔的信息化让这种个性化定制得到不错的实现，为雅戈尔每年贡献3亿的营业额。服装行业是时尚消费品，行业变化很快，但是本身的产业链条很长，从面料、生产、配送、分销到网点，这个链条中任何一条没理顺就会变成一个“巨无霸”，/我考网/收集/所以流程管理极为重要。营造透明、反应敏捷的流程管理系统才能提升雅戈尔的核心竞争力。
　　BPM打造新海尔
　　海尔这个中国最大的家电企业在BPM道路上也走了许久了。在1998年就提出企业流程再造的海尔，期望自己能够“把市场的需求很快地能转化成整个企业的行动方向，或者说一个行动的所有具体行为”。
　　海尔的企业流程管理项目是将客户关系管理流程(CRM)与企业其他业务核心流程，包括PLM、SCM和SRM系统形成一个整体，并以CRM流程和市场为动力，来驱动企业其他业务流程。从本质上说，这个项目将最终使IT技术与海尔企业战略决定的商业流程相融合，从而打造出一个差异化的海尔核心。